Splošni pogoji

Zadnja posodobitev: 2. november 2026

1. Kdo smo

Spletno trgovino moon-loom.com (Moonloom) upravlja:

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenija
Matična številka: 9125744000
Identifikacijska številka za DDV: SI40529037
E-pošta: hello@moon-loom.com

V teh pogojih »mi« pomeni navedenega prodajalca, »vi« pa kupca. Pogoji veljajo za nakupe v tej trgovini. Nič v njih ne omejuje pravic, ki vam jih zagotavlja obvezna zakonodaja o varstvu potrošnikov.

2. Izdelki in informacije

Na strani posameznega izdelka so navedene njegove glavne lastnosti, cena in razpoložljivost. Barve se lahko glede na zaslon nekoliko razlikujejo. Če izdelek ni tak, kot je opisan, imate pravice iz 9. poglavja.

3. Naročilo in sklenitev pogodbe

1. Izberite izdelke in jih dodajte v košarico.
2. Na blagajni vnesite kontaktne podatke in naslov za dostavo ter izberite način dostave in plačila.
3. Preverite naročilo in skupno ceno. Pred potrditvijo lahko podatke kadar koli popravite ali naročanje prekinete.
4. Naročilo potrdite z gumbom za plačilo. S tem nastane obveznost plačila.

Pogodba je sklenjena, ko vam po e-pošti pošljemo potrditev naročila. Pogodbo hranimo v elektronski obliki, njeno kopijo pa lahko zahtevate od nas. Pogodbo je mogoče skleniti v jezikih, v katerih je na voljo trgovina.

4. Cene in plačilo

Cene so v evrih in vključujejo DDV. Stroški dostave in morebitni strošek plačila po povzetju so prikazani, preden potrdite naročilo. Razpoložljivi načini plačila so prikazani na blagajni. Sprememba cene ne vpliva na naročilo, ki smo ga že potrdili.

Če zaradi napake nastane očitno napačna cena, izdelka po tej ceni nismo dolžni dobaviti. Kaj se zgodi v tem primeru, pojasnjuje 6. poglavje.

5. Kode za popust

Pogoji za posamezno kodo so navedeni ob njeni ponudbi. Kod ni mogoče zamenjati za gotovino. Če odstopite od pogodbe, vrnemo znesek, ki ste ga dejansko plačali.

6. Dostava

Območja dostave, stroški in predvideni roki so navedeni v Pogojih dostave in prikazani na blagajni. Če se ne dogovorimo drugače, dostavimo najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe. Tveganje izgube ali poškodbe blaga preide na vas, ko blago prejmete vi ali oseba, ki jo določite. Če paket prispe vidno poškodovan, nam to prosimo sporočite čim prej.

Če se paket vrne k nam, ker ste vnesli napačen naslov ali ga niste prevzeli, vam lahko zaračunamo stroške ponovnega pošiljanja.

Naročilo lahko prekličemo ali odstopimo od pogodbe, če izdelka ni na zalogi, če sta bila zaradi napake prikazana očitno napačna cena ali opis izdelka, če je prišlo do tehnične napake ali zaradi višje sile oziroma drugih nepredvidenih okoliščin, na katere ne moremo vplivati. O tem vas nemudoma obvestimo in vam vsa plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh. Po vračilu iz tega naročila nimamo več obveznosti, razen tistih, ki vam jih zagotavlja obvezna zakonodaja.

7. Pravica do odstopa v 14 dneh

Če ste potrošnik, lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh, ne da bi navedli razlog. Rok poteče 14 dni po dnevu, ko blago prejmete vi ali oseba, ki jo določite in ni prevoznik. Če je eno naročilo dostavljeno v ločenih paketih, rok teče od prejema zadnjega paketa.

Kako odstopite: pred iztekom roka nam pošljite jasno izjavo po e-pošti na hello@moon-loom.com ali po pošti na naslov Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenija. Uporabite lahko spodnji obrazec, vendar to ni obvezno. Odstop je pravočasen, če ga pošljete pred iztekom roka. Prejem bomo nemudoma potrdili.

Vračilo blaga: blago pošljite na zgornji naslov nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila krijete sami. Blaga, poslanega nazaj brez izjave o odstopu ali zahteve za vračilo, ne štejemo samodejno za odstop, zato nam prosimo najprej pišite.

Vračilo plačila: vsa plačila, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da ste ga poslali, kar nastopi prej. Uporabimo enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili vi, razen če izrecno soglašate z drugim. Za vas je vračilo brezplačno.

Zmanjšanje vrednosti: odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.

Kdaj pravica do odstopa ne velja

• Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen. To lahko vključuje menstrualne diske, menstrualno perilo in prehranska dopolnila, če so dostavljeni v zapečateni embalaži.
• Digitalna vsebina, ki ni dostavljena na materialnem nosilcu, če se je dobava začela z vašim predhodnim izrecnim soglasjem in potrditvijo, da s tem izgubite pravico do odstopa.

Obrazec za odstop od pogodbe

Za: Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p., Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenija, hello@moon-loom.com

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ____________
Datum naročila / prejema: ____________
Številka naročila: ____________
Ime in priimek: ____________
Naslov: ____________
Podpis (samo pri pošiljanju na papirju): ____________
Datum: ____________

8. Dodatna možnost vračila v 30 dneh

Poleg zakonske pravice lahko neuporabljene in neodprte izdelke vrnete v 30 dneh od prejema. Pred tem nam pišite na hello@moon-loom.com. Vračil, poslanih brez predhodnega stika z nami, ne sprejmemo samodejno. Ta prostovoljna možnost ne omejuje vaših zakonskih pravic.

9. Zakonsko jamstvo za skladnost

Odgovarjamo za vsako neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se pokaže v enem letu, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

O težavi nas prosimo obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili. Na hello@moon-loom.com pošljite številko naročila, opis težave in po možnosti fotografije.

• Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačila.
• Sicer lahko zahtevate, da skladnost brezplačno vzpostavimo s popravilom ali zamenjavo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni, kadar je to potrebno za dokončanje popravila ali zamenjave.
• Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe lahko zahtevate, če skladnost ni vzpostavljena, če težava še vedno obstaja, če je tako resna, da to upravičuje takoj, ali če izjavimo, da skladnosti ne bomo vzpostavili. Od pogodbe ne morete odstopiti, če je neskladnost le nebistvena.

Če neskladnost zavračamo, vam v 8 dneh pisno odgovorimo in navedemo razloge. Stroške vračila neskladnega blaga krijemo mi.

10. Pritožbe in spori

Pritožbe pošljite na hello@moon-loom.com. Prejem potrdimo v 5 delovnih dneh, sporočimo vam predvideni čas obravnave in vas obveščamo o poteku.

Nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov ne priznavamo kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov. Na sodišče se lahko obrnete kadar koli.

11. Osebni podatki

Kako obdelujemo osebne podatke, pojasnjuje Politika zasebnosti. Tržna sporočila pošiljamo samo v skladu z zakonom, odjavite pa se lahko kadar koli.

12. Spremembe in veljavno pravo

Te pogoje lahko kadar koli spremenimo brez predhodnega obvestila. Spremembe začnejo veljati z objavo in se uporabljajo za naročila, oddana po objavi. Za posamezno naročilo velja različica, objavljena ob oddaji naročila. Velja pravo Republike Slovenije, vendar vam to ne odvzema varstva po obveznih potrošniških predpisih države, v kateri običajno prebivate.