Pogoji storitve

POGOJI STORITVE
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

PODATKI O PONUDNIKU

Moonloom
Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana
Slovenija

E pošta: hello@moon-loom.com
Matična številka: 9125744000
ID za DDV: SI40529037
Registrski organ: AJPES

V nadaljevanju: ponudnik.

  1. UVODNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem ter določajo pogoje nakupa, plačila, dostave, vračil, reklamacij, uveljavljanja pravic iz naslova neskladnosti blaga, varstva osebnih podatkov in reševanja sporov za nakupe, opravljene preko spletne trgovine Moonloom.

Kupec je fizična oseba, ki kupuje blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, razen kadar je izrecno navedeno, da gre za pravno osebo ali nakup za dejavnost.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je prebral te pogoje, jih razume in se z njimi strinja.

  1. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije

a) identiteto podjetja
b) kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev
d) dostopnost izdelkov
e) pogoje dostave
f) cene in informacije o davkih ter stroških dostave
g) načine plačila
h) časovno veljavnost ponudbe ali akcije, če je to relevantno
i) rok in pogoje za odstop od pogodbe ter informacije o stroških vračila
j) postopek ob pritožbi in reklamacijo ter kontakt za pomoč

  1. KONTAKT

Za vprašanja glede naročil, dostave, vračil in reklamacij nas kontaktirajte na
hello@moon-loom.com

  1. OPISI IZDELKOV IN ODGOVORNOST ZA INFORMACIJE

Ponudnik se trudi zagotavljati točne in ažurne opise izdelkov, fotografije in druge informacije. Kljub temu lahko pride do manjših odstopanj, zlasti

odstopanja barvnih odtenkov zaradi nastavitev zaslona
posodobitve embalaže ali oznak proizvajalca
tipografskih napak v opisu

Manjša odstopanja, ki ne vplivajo na bistvene lastnosti izdelka, niso razlog za odstop ali reklamacijo. Če kupec meni, da gre za napako, ki vpliva na bistvene lastnosti, naj ponudnika kontaktira.

  1. POGODBA, NAROČILO IN HRAMBA

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko kupec prejme elektronsko sporočilo o potrditvi naročila.

Pogodba je trajno shranjena pri ponudniku v elektronski obliki. Kupec lahko zaprosi za kopijo s sporočilom na hello@moon-loom.com.

  1. ODDAJA NAROČILA

Obiskovalec nakup v spletni trgovini izvede tako, da z uporabo komunikacijskega sredstva opravi naslednje korake

navigacija do spletne trgovine preko brskalnika
izbira izdelkov in pregled opisa ter cene
dodajanje izdelkov v košarico
pregled košarice in morebitna sprememba količin
prehod na blagajno ter vnos kontaktnih podatkov in naslova dostave
izbira načina dostave in plačila
pregled končnega zneska in stroškov dostave
potrditev, da je kupec prebral in se strinja s pogoji poslovanja
oddaja naročila

Kupec prejme potrdilo o prejemu naročila in nato potrditev naročila. V primeru tehnične napake lahko ponudnik kupca kontaktira za dopolnitev podatkov.

  1. TEHNIČNA SREDSTVA ZA PREPOZNAVANJE IN POPRAVO NAPAK

Pred oddajo naročila ima kupec možnost pregledati vnesene podatke, izdelke in količine ter jih popraviti v košarici ali na blagajni. Če naročila ne želi oddati, lahko postopek prekine.

  1. CENE

Cene so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodne najave. Spremembe cen ne vplivajo na že potrjena naročila.

V ceni izdelkov niso nujno vključeni stroški dostave. Strošek dostave je prikazan pred zaključkom nakupa.

Očitna napaka v ceni
Če pride do očitne napake v ceni ali do tehnične napake, zaradi katere je cena očitno napačna, ponudnik ni dolžan dobaviti izdelka po očitno napačni ceni. V takem primeru lahko ponudnik naročilo zavrne ali odstopi od pogodbe in kupcu vrne vsa prejeta plačila.

  1. NAČINI PLAČILA

Možni načini plačila so navedeni v spletni trgovini ob zaključku nakupa.

Če je plačilo neuspešno ali preklicano, naročilo ni potrjeno ali je lahko preklicano.

  1. PROMO KODE, POPUSTI IN DARILNI BONI

Promo kode in popusti veljajo pod pogoji, navedenimi ob uporabi kode ali v akcijskih pravilih.

Splošni pogoji uporabe promo kod

promo koda praviloma velja enkratno, razen če je izrecno navedeno drugače
promo kod praviloma ni mogoče zamenjati za gotovino
promo koda lahko ima časovno veljavnost in omejitve po izdelkih
ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ali preklica promo kode v primeru zlorabe ali tehnične napake
v primeru odstopa od pogodbe se vrne dejansko plačan znesek, popust v obliki promo kode se ne izplačuje

Če imaš specifično akcijo tipa deli in pridobi, jo dodamo kot ločen razdelek, ko boš želela.

  1. DOSTAVA

Ponudnik naročeno blago odpošlje v razumnem roku po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila, če je plačilo pogoj za odpremo.

Rok dostave je odvisen od dostavne službe in lokacije kupca.

Ponudnik ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi dostavne službe, višje sile, carinskih postopkov ali napačno vnesenih podatkov kupca.

Kupec je dolžan zagotoviti pravilne podatke za dostavo. Če je paket vrnjen zaradi napačnega naslova ali neprevzema, lahko ponudnik zaračuna stroške ponovnega pošiljanja.

  1. POŠKODBE PAKETA IN PREVZEM

Kupec naj ob prevzemu pregleda paket. Če je paket vidno poškodovan, naj to čim prej sporoči dostavni službi in ponudniku.

  1. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE V 14 DNEH

Če je kupec potrošnik in je pogodba sklenjena na daljavo, ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko kupec ali tretja oseba po njegovem navodilu prevzame blago.

Za uveljavitev odstopa mora kupec poslati jasno izjavo o odstopu na hello@moon-loom.com.

  1. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA, HIGIENSKI IZDELKI

Pravica do odstopa ne velja za blago, ki je zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov neprimerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl embalažo ali izdelek uporabljal.

To vključuje zlasti intimne izdelke, kot so menstrualni diski in intimno perilo, če so bili odprti, preizkušeni ali uporabljeni.

Če je izdelek ob dobavi poškodovan, okvarjen ali neskladen, kupec kljub temu uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.

  1. 30 DNEVNA POLITIKA VRAČIL, KOMERCIALNA UGODNOST

Poleg zakonske pravice do odstopa ponudnik omogoča 30 dnevno politiko vračil kot komercialno ugodnost.

Ta ugodnost velja, če je izdelek v enakem stanju kot ob prejemu in izpolnjuje naslednje pogoje

izdelek ni uporabljen ali nošen
izdelek ni odprt, kadar gre za higienske izdelke
izdelek je čist in nepoškodovan
priloženo je dokazilo o nakupu

Ta politika ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, kjer so te obvezne.

  1. POSTOPEK VRAČILA

Za začetek vračila nas kupec kontaktira na hello@moon-loom.com in navede

številko naročila
ime in priimek
izdelek, ki ga vrača
razlog vračila, če ga želi navesti

Vračila se pošljejo na naslov

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana
Slovenija

Artikli, poslani brez predhodne zahteve za vračilo, niso samodejno sprejeti.

Priporočilo glede embalaže
Priporočamo, da kupec izdelek vrne ustrezno zaščiten. Vračilo v originalni embalaži je priporočljivo, ni pa pogoj, razen če to vpliva na varnost izdelka ali možnost ponovne prodaje.

  1. STROŠKI VRAČILA

Če kupec odstopi od pogodbe brez razloga, stroške vračila krije kupec.

Če gre za neskladnost blaga ali napačno dobavo, stroške vračila krije ponudnik oziroma jih povrne, skladno z zakonom.

  1. VRAČILO KUPNINE

Ko ponudnik prejme in pregleda vrnjeno blago, kupca obvesti o odobritvi ali zavrnitvi vračila.

V primeru odstopa od pogodbe ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prejel vrnjeno blago ali dokazilo, da ga je kupec poslal nazaj, kar nastopi prej.

Ponudnik lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.

Vračilo se izvede na enak način plačila, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja drugače.

  1. ZMANJŠANJE VREDNOSTI VRNJENEGA BLAGA

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Če ponudnik ugotovi zmanjšanje vrednosti, kupca pred vračilom kupnine obvesti o ocenjenem zmanjšanju in razlogih zanj.

  1. NESKLADNOST BLAGA

Ponudnik dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve zakona in odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če to ni skladno z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik mora o neskladnosti obvestiti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.

Ko potrošnik obvesti ponudnika o neskladnosti, mora ponudnik v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh, brezplačno vzpostaviti skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko v zakonsko dopustnih primerih podaljša, pri čemer ponudnik potrošnika obvesti o razlogih.

Za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti kupec kontaktira hello@moon-loom.com in priloži

številko naročila
opis neskladnosti
fotografije ali video, kjer je to smiselno

  1. NEZMOŽNOST DOBAVE IN ODSTOP PONUDNIKA OD POGODBE

V primeru, da naročenega blaga ni mogoče dobaviti zaradi

nerazpoložljivosti zaloge
napake v ceniku ali opisu izdelka
tehnične napake sistema
višje sile ali drugih nepredvidljivih okoliščin

si ponudnik pridržuje pravico odstopiti od pogodbe.

O tem bo kupec obveščen brez nepotrebnega odlašanja.

V primeru že izvedenega plačila bo kupcu vrnjena celotna kupnina najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu.

Če ponudnik ne more izpolniti obveznosti niti v dodatnem razumnem roku, lahko od pogodbe odstopi ter kupcu vrne vsa prejeta plačila.

Vračilo kupnine pomeni popolno poravnavo vseh obveznosti ponudnika iz naslova predmetnega naročila.

  1. DIGITALNE VSEBINE IN STORITVE

Če ponudnik prodaja tudi digitalne vsebine ali dostop do digitalnih vsebin, veljajo dodatna pravila

kupec lahko pred začetkom izvajanja digitalne vsebine izrecno soglaša, da se izvedba začne pred potekom 14 dni
če kupec poda tako soglasje in je seznanjen, da s tem izgubi pravico do odstopa, pravica do odstopa za ta digitalni izdelek ne velja
ponudnik digitalne vsebine dostavi v razumnem roku oziroma skladno z opisom ponudbe

Če digitalnih izdelkov trenutno ne prodajaš, lahko ta člen pustiš. Če prodajaš PDF, vodiče ali aplikacijo, ga obdrži.

  1. KOMUNIKACIJA IN MARKETINŠKA SPOROČILA

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo glede izvedbe naročila.

Marketinška sporočila bo ponudnik pošiljal le v skladu z veljavnimi pravili o neposrednem trženju in varstvu osebnih podatkov. Uporabnik se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja marketinških sporočil.

  1. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z Uredbo GDPR in ZVOP 2.

Ponudnik obdeluje osebne podatke za namene

izvedbe naročila in dostave
komunikacije v zvezi z naročilom
izpolnjevanja zakonskih obveznosti, zlasti računovodskih in davčnih
reševanja reklamacij in uveljavljanja pravic
pošiljanja obvestil in marketinških sporočil, kadar je to dovoljeno ali na podlagi privolitve

Podatki se posredujejo pogodbenim obdelovalcem, kot so ponudniki e trgovine, plačilnih storitev, dostavnih storitev, e poštnih platform in analitike, v obsegu, ki je potreben za izvedbo storitve.

Kupec ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora, kadar je to primerno. Kupec ima tudi pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

Podrobnosti so lahko dodatno opisane v Politiki zasebnosti na spletni strani.

  1. PRITOŽBE IN SPORI

Kupec lahko morebitne pritožbe ali reklamacije pošlje na hello@moon-loom.com.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom.

ODR platforma
Potrošnik lahko spor poskuša rešiti tudi prek platforme za spletno reševanje potrošniških sporov
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. AVTORSKA ZAŠČITA

Vsa vsebina na spletni strani Moonloom, vključno z besedili, grafičnimi elementi, fotografijami, video vsebinami in digitalnimi produkti, je avtorsko zaščitena. Brez pisnega dovoljenja ponudnika ni dovoljeno kopiranje, razmnoževanje ali distribuiranje vsebin, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

  1. KONČNE DOLOČBE

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila. Spremembe veljajo od dne objave na spletni strani.

Če se katerakoli določba teh pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Za razlago in vprašanja je pristojno pravo Republike Slovenije, razen kjer kogentna pravila potrošniške zakonodaje določajo drugače.