Vračila in povračila

Zadnja posodobitev: 2. november 2026

Na tej strani so povzete vaše možnosti. Celotna pravila in obrazec za odstop so v Splošnih pogojih. Nič na tej strani ne omejuje vaših zakonskih pravic.

1. Pravica do odstopa v 14 dneh

Če ste potrošnik, lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od prejema blaga, ne da bi navedli razlog.

• Obvestite nas: pred iztekom roka pošljite jasno izjavo na hello@moon-loom.com ali po pošti na spodnji naslov. Prosimo, navedite številko naročila.
• Vrnite blago: najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Neposredne stroške vračila krijete sami. Priporočamo sledljivo pošiljko in varno embalažo ter da shranite dokazilo o pošiljanju.
• Vračilo plačila: vsa plačila, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo v 14 dneh od prejema vaše izjave. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da ste ga poslali, kar nastopi prej.
• Zmanjšanje vrednosti: odgovarjate za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.

Naslov za vračilo:
Moonloom, Lunary Agency, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenija

2. Kdaj pravica do odstopa ne velja

• Zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen. To lahko vključuje menstrualne diske, menstrualno perilo in prehranska dopolnila, če so dostavljeni v zapečateni embalaži.
• Digitalna vsebina, ki ni dostavljena na materialnem nosilcu, če se je dobava začela z vašim predhodnim izrecnim soglasjem in potrditvijo, da s tem izgubite pravico do odstopa.

3. Dodatna možnost vračila v 30 dneh

To je prostovoljna možnost poleg vaših zakonskih pravic. Izdelke lahko vrnete v 30 dneh od prejema, če so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

• izdelek je neuporabljen in neodprt, v originalni embalaži in nepoškodovan;
• imate dokazilo o nakupu;
• pred pošiljanjem nam pišete na hello@moon-loom.com.

Stroške vračila krijete sami. Plačilo vrnemo v 14 dneh od prejema in pregleda izdelka. Vračila po tej možnosti, ki ne izpolnjujejo teh pogojev ali so bila poslana brez predhodnega stika z nami, lahko zavrnemo.

4. Neskladno, poškodovano ali napačno blago

Veljajo vaše zakonske pravice, opisane v 9. poglavju Splošnih pogojev. Prosimo, pišite nam v dveh mesecih od dneva, ko ste težavo odkrili, in pošljite številko naročila, opis in po možnosti fotografije. Stroške vračila neskladnega blaga krijemo mi.

5. Menjave

Izdelkov ne menjamo neposredno. Prosimo, vrnite izdelek po eni od zgornjih možnosti in oddajte novo naročilo.

6. Kako vrnemo plačilo

Uporabimo enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili vi, razen če izrecno soglašate z drugim. Za vas je vračilo brezplačno. Banka ali izdajatelj kartice lahko za prikaz vračila potrebuje dodaten čas.