Pravilnik o vračilih

30-dnevna politika vračil

Ponujamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate 30 dni od prejema izdelka, da zaprosite za vračilo.

Da bi bil izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli, neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.

Za začetek postopka vračila nas kontaktirajte na hello@moon-loom.com.

Če bo vaša zahteva za vračilo odobrena, vam bomo poslali navodila, kako in kam poslati izdelek.

Vračila pošljite na naslov:

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenija

Izdelki, poslani brez predhodne zahteve za vračilo, žal ne bodo sprejeti.

Če imate kakršnakoli vprašanja glede vračil, nas lahko vedno kontaktirate na hello@moon-loom.com.

Poškodbe in težave

Prosimo, da ob prejemu naročila preverite stanje izdelka.

Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, nas prosimo čim prej kontaktirajte, da lahko težavo preverimo in jo ustrezno rešimo.

Izjeme – izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti.

To velja predvsem za:

• izdelke, ki so zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov zapečateni in so bili po dostavi odprti
• izdelke za osebno higieno, kot so menstrualni diski in menstrualno spodnje perilo, če je bila zaščitna embalaža odprta
• prehranska dopolnila po odprtju
• digitalne izdelke (npr. PDF vodiče) po omogočenem dostopu ali prenosu

V skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU, člen 16) pravica do odstopa od pogodbe ne velja za zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bila po dostavi odstranjena zaščitna embalaža.

Če niste prepričani, ali je vaš izdelek upravičen do vračila, nas prosimo kontaktirajte.

Menjave

Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je vračilo obstoječega izdelka. Po odobritvi vračila lahko nato oddate novo naročilo.

Vračilo kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vrnjen izdelek, vas bomo obvestili, ali je vračilo odobreno.

Če je vračilo odobreno, vam bo kupnina vrnjena na prvotni način plačila v roku do 14 dni od prejema vrnjenega izdelka.

Prosimo upoštevajte, da lahko banke ali ponudniki kartic potrebujejo dodatni čas za obdelavo vračila.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas prosimo kontaktirajte na hello@moon-loom.com.