Paslaugų teikimo sąlygos
PASLAUGŲ SĄLYGOS
BENDROSIOS SĄLYGOS
TEIKĖJO DUOMENYS
Moonloom
Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana
Slovėnija
El. paštas: hello@moon-loom.com
Įmonės registracijos nr.: 9125744000
PVM ID: SI40529037
Registracijos institucija: AJPES
Toliau: „Teikėjas“.
ĮVADINĖS NUOSTATOS
Šios Bendrosios sąlygos reglamentuoja sutartinius santykius tarp Teikėjo ir Kliento ir nustato pirkimo, mokėjimo, pristatymo, grąžinimo, skundų, teisių, susijusių su prekių neatitikimu, asmens duomenų apsaugos ir ginčų sprendimo sąlygas, susijusias su pirkimais, atliktais per Moonloom internetinę parduotuvę.
„Klientas“ yra fizinis asmuo, perkantys prekes ne verslo ar profesinei veiklai, nebent aiškiai nurodyta, kad pirkimą atlieka juridinis asmuo arba verslo tikslais.
Pateikdamas užsakymą, Klientas patvirtina, kad perskaitė, suprato ir priėmė šias Sąlygas.
INFORMACIJOS PRIEINAMUMAS
Teikėjas įsipareigoja visada suteikti Klientui šią informaciją:
a) įmonės tapatybė
b) kontaktiniai duomenys, leidžiantys greitai ir efektyviai bendrauti
c) esminės prekių ar paslaugų savybės
d) produktų prieinamumas
e) pristatymo sąlygos
f) kainos ir informacija apie mokesčius bei pristatymo išlaidas
g) mokėjimo metodai
h) pasiūlymo ar akcijos galiojimo laikotarpis, jei taikoma
i) atsisakymo iš sutarties laikotarpis ir sąlygos bei informacija apie grąžinimo išlaidas
j) skundų ir pretenzijų procedūra bei kontaktiniai duomenys pagalbai
KONTAKTAI
Dėl klausimų, susijusių su užsakymais, pristatymu, grąžinimais ir skundais, prašome kreiptis:
hello@moon-loom.com
PRODUKTO APRAŠYMAI IR ATSAKOMYBĖ UŽ INFORMACIJĄ
Teikėjas stengiasi užtikrinti tikslius ir atnaujintus produkto aprašymus, nuotraukas ir kitą informaciją. Vis dėlto gali pasitaikyti mažų nukrypimų, ypač:
spalvų atspalvių skirtumai dėl ekrano nustatymų
pakuotės ar gamintojo ženklinimo atnaujinimai
tipografinės klaidos aprašymuose
Maži nukrypimai, kurie neturi įtakos esminėms produkto savybėms, nėra pagrindas atsisakyti ar pateikti skundą. Jei Klientas mano, kad klaida turi įtakos esminėms savybėms, jis turėtų susisiekti su Teikėju.
SUTARTIS, UŽSAKYMAS IR SANDĖLIAVIMAS
Pardavimo sutartis tarp Teikėjo ir Kliento sudaroma, kai Klientas gauna užsakymo patvirtinimo el. laišką.
Sutartis saugoma teikėjo elektronine forma. Klientas gali paprašyti kopijos, siųsdamas el. paštu hello@moon-loom.com.
UŽSAKYMO PATEIKIMAS
Klientas užbaigia pirkimą internetinėje parduotuvėje naudodamas nuotolinio ryšio priemonę ir atlikdamas šiuos veiksmus:
prieiti prie internetinės parduotuvės per žiniatinklio naršyklę
pasirinkti produktus ir peržiūrėti aprašymą bei kainą
pridėti produktus į krepšelį
peržiūrėti krepšelį ir, jei reikia, pakeisti kiekius
pereiti prie atsiskaitymo ir įvesti kontaktinius duomenis bei pristatymo adresą
pasirinkti pristatymo ir mokėjimo metodą
peržiūrėti galutinę sumą ir pristatymo išlaidas
patvirtinti, kad Klientas perskaitė ir sutinka su Sąlygomis
pateikti užsakymą
Klientas gauna užsakymo gavimo patvirtinimą, o vėliau - užsakymo patvirtinimą. Techninės klaidos atveju teikėjas gali susisiekti su Klientu, kad užpildytų trūkstamą informaciją.
TECHNINĖS PRIEMONĖS KLAIDŲ IDENTIFIKAVIMUI IR KOREGAVIMUI
Prieš pateikdamas užsakymą, Klientas gali peržiūrėti ir pataisyti įvestus duomenis, produktus ir kiekius krepšelyje arba atsiskaitymo metu. Jei Klientas nenori pateikti užsakymo, jis gali nutraukti procesą.
KAINOS
Kainos nurodytos EUR ir apima PVM, nebent aiškiai nurodyta kitaip.
Kainos taikomos užsakymo pateikimo momentu. Teikėjas pasilieka teisę keisti kainas be išankstinio įspėjimo. Kainų pakeitimai neturi įtakos jau patvirtintiems užsakymams.
Pristatymo išlaidos gali būti neįtrauktos į produktų kainas. Pristatymo išlaidos rodomos prieš pirkimo užbaigimą.
Akivaizdi kainų klaida
Jei įvyksta akivaizdi kainų klaida arba techninė klaida lemia akivaizdžiai neteisingą kainą, teikėjas nėra įpareigotas tiekti produktą tokią akivaizdžiai neteisingą kainą. Tokiu atveju teikėjas gali atmesti užsakymą arba pasitraukti iš sutarties ir grąžinti visus gautus mokėjimus.
MOKĖJIMO METODAI
Galimi mokėjimo metodai rodomi internetinėje parduotuvėje atsiskaitymo metu.
Jei mokėjimas nepavyksta arba yra atšauktas, užsakymas nėra patvirtintas arba gali būti atšauktas.
PROMO KODAI, NUOLAIDOS IR DOVANŲ KUPOJAI
Promo kodai ir nuolaidos taikomi pagal sąlygas, nurodytas naudojimo metu arba akcijos taisyklėse.
Bendros promo kodo sąlygos:
promo kodas paprastai yra vienkartinis, nebent nurodyta kitaip
promo kodai paprastai negali būti keičiami į grynųjų pinigų
promo kodai gali turėti laiko apribojimus arba produktų apribojimus
teikėjas pasilieka teisę keisti arba atšaukti promo kodą, jei jis buvo netinkamai naudojamas arba įvyko techninė klaida
atsisakius, grąžinama tik faktiškai sumokėta suma; nuolaida, suteikta per promo kodą, nėra išmokama
PRISTATYMAS
Teikėjas išsiųs užsakytas prekes per protingą laiką po užsakymo patvirtinimo arba po mokėjimo gavimo, jei mokėjimas yra sąlyga siuntimui.
Pristatymo laikas priklauso nuo vežėjo ir Kliento vietos.
Teikėjas nėra atsakingas už vėlavimus, kuriuos sukelia vežėjas, force majeure, muitinės procedūros ar neteisingai įvesti Kliento duomenys.
Klientas turi užtikrinti, kad pristatymo duomenys būtų teisingi. Jei siuntinys grąžinamas dėl neteisingos adresų informacijos arba nesurinkimo, Teikėjas gali imti grąžinimo siuntimo išlaidas.
PAŽEISTI SIUNTINIAI IR PRIĖMIMAS
Klientas turėtų patikrinti siuntinį pristatymo metu. Jei siuntinys yra akivaizdžiai pažeistas, Klientas turėtų nedelsdamas pranešti vežėjui ir Teikėjui.
ATSISAKYMO TEISĖ PER 14 DIENŲ
Jei Klientas yra vartotojas ir sutartis sudaryta nuotoliniu būdu, Klientas turi teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekių gavimo, nenurodydamas jokios priežasties.
Laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai Klientas arba Kliento nurodytas trečiasis asmuo gauna prekes.
Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, Klientas turi išsiųsti aiškų atsisakymo pareiškimą į hello@moon-loom.com.
IŠIMTYS IŠ ATSISAKYMO TEISĖS, HIGIENOS PRODUKTAI
Atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios nėra tinkamos grąžinimui dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei Klientas atidarė pakuotę arba naudojo produktą po pristatymo.
Tai ypač apima intymius produktus, tokius kaip menstruaciniai diskai ir intymūs apatiniai drabužiai, jei jie buvo atidaryti, išbandyti ar naudoti.
Jei produktas yra pažeistas, defektuotas ar nesuderinamas pristatymo metu, Klientas vis tiek gali pasinaudoti teisėmis, susijusiomis su prekių nesuderinamumu.
30 DIENŲ GRĄŽINIMO POLITIKA, KOMERCINĖ NAUDA
Be įstatyminės atsisakymo teisės, Teikėjas siūlo 30 dienų grąžinimo politiką kaip komercinę naudą.
Ši nauda taikoma, jei produktas yra tokios pačios būklės kaip gautas ir atitinka visus šiuos reikalavimus:
produktas nėra naudotas ar dėvėtas
produktas nėra atidarytas, jei tai yra higienos produktas
produktas yra švarus ir nepažeistas
pirkimo įrodymas pateikiamas
Ši politika neapriboja privalomų įstatyminių vartotojų teisių.
GRĄŽINIMO PROCEDŪRA
Norėdamas inicijuoti grąžinimą, Klientas susisiekia su Teikėju adresu hello@moon-loom.com ir pateikia:
užsakymo numeris
vardas ir pavardė
grąžinamas produktas
grąžinimo priežastis, jei Klientas nori ją pateikti
Grąžinimai turi būti siunčiami į:
Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana
Slovėnija
Prekės, grąžinamos be išankstinio grąžinimo prašymo, automatiškai nepriimamos.
Pakuotės rekomendacija
Rekomenduojame grąžinti produktus tinkamai apsaugotus. Rekomenduojama grąžinti originalioje pakuotėje, tačiau tai nėra privaloma, nebent tai paveiktų produkto saugumą ar perpardavimą.
GRĄŽINIMO SIUNTIMO IŠLAIDOS
Jei Klientas atsisako be priežasties, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Klientas.
Jei problema yra nesuderinamumas arba neteisingas pristatymas, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Teikėjas arba jos kompensuojamos pagal įstatymą.
GRĄŽINIMAI
Po to, kai tiekėjas gauna ir patikrina grąžintas prekes, Klientas bus informuotas, ar grąžinimas patvirtintas, ar atmestas.
Atsisakymo atveju tiekėjas grąžins mokėjimus ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai tiekėjas gauna grąžintas prekes arba įrodymą, kad Klientas jas atsiuntė, priklausomai nuo to, kas įvyksta pirmiausia.
Tiekėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol gaus grąžintas prekes arba siuntimo įrodymą.
Grąžinimai atliekami naudojant tą pačią mokėjimo metodą, kurį naudojo Klientas, nebent Klientas aiškiai sutinka kitaip.
SUMAŽINTA GRĄŽINTŲ PREKIŲ VERTĖ
Klientas yra atsakingas už bet kokį prekių sumažintą vertę, atsiradusią dėl tvarkymo, viršijančio tai, kas būtina nustatyti prekių pobūdį, savybes ir veikimą.
Jei nustatomas sumažintas vertės dydis, tiekėjas informuos Klientą apie numatomą atskaitą ir priežastis prieš grąžinant pinigus.
PREKIŲ NEATITIKIMAS
Tiekėjas tiekia vartotojų prekes, atitinkančias teisės aktų reikalavimus, ir yra atsakingas už bet kokį neatitikimą, egzistuojantį pristatymo metu, kuris pasireiškia per dvejus metus nuo pristatymo.
Jei neatitikimas pasireiškia per vienerius metus nuo pristatymo, laikoma, kad jis egzistavo pristatymo metu, nebent ši prielaida nesuderinama su prekių pobūdžiu arba neatitikimu.
Vartotojas privalo pranešti tiekėjui apie neatitikimą per du mėnesius nuo jo atradimo.
Po pranešimo tiekėjas privalo nemokamai ir be reikšmingo nepatogumo vartotojui atkurti atitiktį per protingą laiką, ir ne vėliau kaip per 30 dienų. Laikas gali būti pratęstas teisės aktų leidžiamais atvejais, o tiekėjas informuos vartotoją apie priežastis.
Norėdamas pasinaudoti teisėmis, susijusiomis su neatitikimu, Klientas kreipiasi į hello@moon-loom.com ir prideda:
užsakymo numeris
problemos aprašymas
nuotraukos ar vaizdo įrašai, jei tai aktualu
NEGALIMYBĖ TIEKTI IR TIEKĖJO ATSISAKYMAS IŠ SUTARTIES
Jei užsakytos prekės negali būti tiekiamos dėl:
prekių prieinamumo trūkumas
klaida kainoraštyje arba produkto aprašyme
techninė sistemos klaida
force majeure arba kitos nenumatytos aplinkybės
tiekėjas pasilieka teisę atsisakyti sutarties.
Klientas bus informuotas be nepagrįsto delsimo.
Jei mokėjimas jau buvo atliktas, visa pirkimo kaina bus grąžinta ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo.
Jei tiekėjas negali įvykdyti įsipareigojimo net ir per papildomą protingą laikotarpį, tiekėjas gali atsisakyti ir grąžinti visus gautus mokėjimus.
Pirkimo kainos grąžinimas sudaro visišką tiekėjo įsipareigojimų, kylančių iš atitinkamo užsakymo, atsiskaitymą.
SKAITMENINIS TURINYS IR PASLAUGOS
Jei Teikėjas parduoda skaitmeninį turinį arba prieigą prie skaitmeninio turinio, taikomos šios taisyklės:
Klientas gali aiškiai sutikti, kad vykdymas prasideda prieš 14 dienų pabaigą
jei Klientas suteikia tokį sutikimą ir yra informuotas, kad tokiu būdu praranda atsisakymo teisę, atsisakymo teisė netaikoma tam skaitmeniniam produktui
teikėjas tiekia skaitmeninį turinį per protingą laiką arba kaip aprašyta pasiūlyme
KOMUNIKACIJA IR RINKODAROS ŽINUTĖS
Teikėjas susisieks su Klientu per nuotolinio ryšio priemones dėl užsakymo įvykdymo.
Rinkodaros žinutės bus siunčiamos tik laikantis taikomų tiesioginės rinkodaros ir asmens duomenų apsaugos taisyklių. Vartotojas gali bet kada atsisakyti prenumeratos.
ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
Teikėjas apdoroja asmens duomenis pagal GDPR ir ZVOP 2.
Teikėjas apdoroja asmens duomenis šiais tikslais:
užsakymo įvykdymas ir pristatymas
komunikacija dėl užsakymo
teisinės prievolės laikymasis, ypač apskaitos ir mokesčių
skundų nagrinėjimas ir teisių įgyvendinimas
pranešimų ir rinkodaros žinučių siuntimas, kai tai leidžiama arba remiasi sutikimu
Duomenys gali būti dalijami su sutartiniais apdorotojais, tokiais kaip elektroninės prekybos platformų teikėjai, mokėjimų apdorotojai, vežėjai, el. pašto rinkodaros platformos ir analizės teikėjai, tiek, kiek tai būtina paslaugai teikti.
Klientas turi teisę į prieigą, taisymą, ištrynimą, apribojimą, duomenų perkėlimą ir prieštaravimą, kai tai taikoma. Klientas taip pat turi teisę pateikti skundą priežiūros institucijai.
Išsamiau gali būti aprašyta Privatumo politikoje svetainėje.
SKUNDŲ IR GINČŲ SKYRIUS
Klientas gali siųsti skundus ar reikalavimus į hello@moon-loom.com.
Ne teismo vartotojų ginčų sprendimas
Teikėjas nepripažįsta jokios ne teismo vartotojų ginčų sprendimo institucijos kaip kompetentingos spręsti vartotojų ginčą, kurį vartotojas galėtų inicijuoti pagal taikomus įstatymus.
ODR platforma
Vartotojas taip pat gali bandyti spręsti ginčus per Internetinę ginčų sprendimo platformą:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
AUTORINĖS TEISĖS
Visas turinys Moonloom svetainėje, įskaitant tekstus, grafinius elementus, nuotraukas, vaizdo įrašus ir skaitmeninius produktus, yra saugomas autorinių teisių. Kopijuoti, reprodukuoti ar platinti be Teikėjo raštiško sutikimo draudžiama, išskyrus atvejus, kai tai leidžia įstatymai.
GALUTINĖS NUOSTATOS
Teikėjas pasilieka teisę bet kada keisti šias sąlygas be išankstinio pranešimo. Pakeitimai įsigalioja tą dieną, kai jie paskelbiami svetainėje.
Jei bet kuri šių sąlygų nuostata yra pripažinta negaliojančia arba neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.
Taikoma teisė yra Slovėnijos Respublikos teisė, nebent privalomos vartotojų apsaugos taisyklės numato kitaip.