Grąžinimo politika

30 dienų grąžinimo politika

Mes siūlome 30 dienų grąžinimo politiką, tai reiškia, kad turite 30 dienų po to, kai gavote savo prekę, kad pateiktumėte grąžinimo prašymą.

Norint gauti grąžinimą, jūsų prekė turi būti tokios pačios būklės, kokią ją gavote, nenaudota, nepažeista ir savo originalioje pakuotėje. Jums taip pat reikės kvito arba pirkimo įrodymo.

Norėdami pradėti grąžinimą, galite susisiekti su mumis adresu hello@moon-loom.com.

Jei jūsų grąžinimo prašymas bus patvirtintas, mes atsiųsime jums instrukcijas, kaip ir kur siųsti savo paketą.

Grąžinimai turi būti siunčiami adresu:

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovėnija

Prekės, grąžinamos mums neprašius grąžinimo, nebus priimtos.

Jei turite klausimų apie grąžinimus, visada galite susisiekti su mumis adresu hello@moon-loom.com.

Žalos ir problemos

Prašome patikrinti savo užsakymą gavus.

Jei prekė yra pažeista, defektyvi arba jei gavote neteisingą prekę, prašome nedelsiant susisiekti su mumis, kad galėtume įvertinti problemą ir ją išspręsti.

Išimtys – Negrąžinamos prekės

Tam tikrų tipų prekių negalima grąžinti.

Tai apima:

• prekės, kurios yra uždarytos sveikatos apsaugos ar higienos priežastimis ir buvo atidarytos po pristatymo
• asmeninės higienos prekės, tokios kaip menstruaciniai diskai ir menstruaciniai apatiniai, jei apsauginė plomba ar pakuotė buvo atidaryta
• papildai, kai jie buvo atidaryti
• skaitmeninės prekės, tokios kaip atsisiunčiami PDF gidai, kai buvo suteikta prieiga arba atsisiuntimas

Pagal ES vartotojų teisių direktyvą (2011/83/ES, 16 straipsnis), atsisakymo teisė netaikoma uždarytoms prekėms, kurios nėra tinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, kai jos buvo atidarytos po pristatymo.

Jei nesate tikri, ar jūsų prekė tinkama grąžinimui, prašome susisiekti su mumis.

Keitimai

Greitesnis būdas užtikrinti, kad gautumėte tai, ko norite, yra grąžinti turimą prekę. Kai grąžinimas bus priimtas, galite pateikti naują užsakymą norimai prekei.

Grąžinimai

Kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžinimą, pranešime, ar grąžinimas buvo patvirtintas.

Jei patvirtinta, grąžinimas bus atliktas jūsų originaliu mokėjimo metodu per 14 dienų po to, kai gausime grąžintą prekę.

Prašome atkreipti dėmesį, kad jūsų bankas ar kredito kortelės teikėjas gali reikalauti papildomo laiko apdoroti ir įskaityti grąžinimą.

Jei praėjo daugiau nei 15 darbo dienų nuo jūsų grąžinimo patvirtinimo, prašome susisiekti su mumis adresu hello@moon-loom.com.