Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

1. Chi siamo

Il negozio online moon-loom.com (Moonloom) è gestito da:

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenia
Numero di registrazione: 9125744000
Partita IVA: SI40529037
E-mail: hello@moon-loom.com

In queste condizioni, «noi» indica questo venditore e «tu» il cliente. Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati in questo negozio. Nulla in esse limita i diritti che ti riconosce la normativa inderogabile a tutela dei consumatori.

2. Prodotti e informazioni

La pagina di ogni prodotto indica le caratteristiche principali, il prezzo e la disponibilità. I colori possono variare leggermente a seconda dello schermo. Se un prodotto non corrisponde alla descrizione, hai i diritti indicati nella sezione 9.

3. Ordini e contratto

1. Scegli i prodotti e aggiungili al carrello.
2. Al checkout, inserisci i dati di contatto e di consegna e scegli i metodi di consegna e pagamento.
3. Controlla l'ordine e il prezzo totale. Prima di confermare puoi correggere i dati o interrompere l'ordine in qualsiasi momento.
4. Conferma l'ordine con il pulsante di pagamento. Ciò comporta l'obbligo di pagare.

Il contratto è concluso quando ti inviamo la conferma dell'ordine via e-mail. Conserviamo il contratto in formato elettronico e puoi richiedercene una copia. Il contratto può essere concluso nelle lingue in cui il negozio è disponibile.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di consegna e l'eventuale costo del pagamento in contrassegno sono indicati prima della conferma dell'ordine. I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout. Una variazione di prezzo non incide su un ordine già confermato.

Se un errore determina un prezzo palesemente errato, non siamo tenuti a fornire il prodotto a quel prezzo. La sezione 6 spiega cosa accade in tal caso.

5. Codici sconto

Le condizioni di ogni codice sono indicate quando viene offerto. I codici non possono essere convertiti in denaro. Se recedi dal contratto, rimborsiamo l'importo effettivamente pagato.

6. Consegna

Le aree di consegna, le spese e i tempi stimati sono indicati nella nostra Politica di spedizione e al checkout. Salvo diverso accordo, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te quando tu o la persona da te indicata ricevete i beni. Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, avvisaci il prima possibile.

Se un pacco ci viene restituito perché l'indirizzo inserito era errato o perché non lo hai ritirato, possiamo addebitarti il costo della nuova spedizione.

Possiamo annullare un ordine o risolvere il contratto se un prodotto non è disponibile, se per un errore sono stati mostrati un prezzo o una descrizione palesemente errati, se si è verificato un errore tecnico oppure per cause di forza maggiore o altre circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo. Ti informeremo senza ritardo e rimborseremo tutti i pagamenti entro 14 giorni al massimo. Dopo il rimborso non abbiamo ulteriori obblighi derivanti da quell'ordine, salvo quelli che ti riconosce la normativa inderogabile.

7. Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il periodo scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o una persona da te indicata, diversa dal vettore, ricevete i beni. Se un ordine viene consegnato in pacchi separati, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo pacco.

Come recedere: prima della scadenza, inviaci una dichiarazione chiara via e-mail a hello@moon-loom.com o per posta a Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenia. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Il recesso è tempestivo se lo invii prima della scadenza. Ne confermeremo il ricevimento senza ritardo.

Restituzione dei beni: invia i beni all'indirizzo sopra indicato senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. I beni rispediti senza una dichiarazione di recesso o una richiesta di reso non sono accettati automaticamente come recesso, quindi contattaci prima.

Rimborso: rimborsiamo tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, salvo che tu accetti espressamente un altro. Per te è gratuito.

Diminuzione del valore: rispondi solo della diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Quando il diritto di recesso non si applica

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna. Possono rientrarvi dischi mestruali, biancheria mestruale e integratori alimentari consegnati sigillati.
• Contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se la fornitura è iniziata con il tuo previo consenso espresso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Modulo di recesso

Destinatario: Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p., Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenia, hello@moon-loom.com

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Data dell'ordine / del ricevimento: ____________
Numero d'ordine: ____________
Nome e cognome: ____________
Indirizzo: ____________
Firma (solo se inviato su carta): ____________
Data: ____________

8. La nostra opzione aggiuntiva di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto previsto dalla legge, puoi restituire prodotti non usati e non aperti entro 30 giorni dal ricevimento. Prima scrivici a hello@moon-loom.com. I resi inviati senza averci contattato prima non sono accettati automaticamente. Questa opzione volontaria non limita i tuoi diritti legali.

9. Garanzia legale di conformità

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente alla consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna. Se si manifesta entro un anno, si presume che esistesse già alla consegna, salvo che dimostriamo il contrario o che tale presunzione sia incompatibile con la natura dei beni o del difetto.

Avvisaci entro due mesi dalla scoperta del problema. Invia a hello@moon-loom.com il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, delle foto.

• Se il difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna, puoi risolvere il contratto e chiedere il rimborso.
• Altrimenti puoi chiederci di ripristinare gratuitamente la conformità mediante riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole non superiore a 30 giorni. Tale termine può essere prorogato al massimo di 15 giorni se necessario per completare la riparazione o la sostituzione.
• Puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto se la conformità non viene ripristinata, se il problema persiste, se è così grave da giustificarlo immediatamente o se dichiariamo che non ripristineremo la conformità. Non puoi risolvere il contratto se il difetto è solo di lieve entità.

Se contestiamo il difetto di conformità, ti risponderemo per iscritto entro 8 giorni indicando i motivi. I costi di restituzione dei beni non conformi sono a nostro carico.

10. Reclami e controversie

Invia i reclami a hello@moon-loom.com. Confermiamo il ricevimento entro 5 giorni lavorativi, ti indichiamo i tempi previsti di gestione e ti teniamo informato.

Non riconosciamo alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente. Puoi rivolgerti al tribunale in qualsiasi momento.

11. Dati personali

La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali. Inviamo messaggi di marketing solo nel rispetto della legge e puoi disiscriverti in qualsiasi momento.

12. Modifiche e legge applicabile

Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione e si applicano agli ordini effettuati successivamente. Al tuo ordine si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine. Si applica la legge della Repubblica di Slovenia, senza privarti della tutela delle norme inderogabili a favore dei consumatori del Paese in cui risiedi abitualmente.