Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Politica di reso di 30 giorni
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, non danneggiato e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o prova di acquisto.
Per avviare il processo di reso contattaci all’indirizzo hello@moon-loom.com.
Se la tua richiesta di reso viene approvata, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il prodotto.
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Se hai domande sui resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo hello@moon-loom.com.
Danni e problemi
Ti chiediamo di verificare lo stato del prodotto al momento della ricezione dell’ordine.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso o hai ricevuto un prodotto errato, contattaci il prima possibile affinché possiamo verificare il problema e risolverlo.
Eccezioni – articoli che non possono essere restituiti
Alcuni articoli non possono essere restituiti.
Questo vale in particolare per:
• prodotti sigillati per motivi di salute o igiene che sono stati aperti dopo la consegna
• prodotti per l’igiene personale come dischi mestruali e biancheria intima mestruale, se la confezione protettiva è stata aperta
• integratori alimentari dopo l’apertura
• prodotti digitali (ad esempio guide PDF) dopo che è stato consentito l’accesso o il download
In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE, articolo 16), il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Se non sei sicuro che il tuo prodotto sia idoneo al reso, contattaci.
Cambi
Il modo più veloce per ottenere il prodotto desiderato è restituire il prodotto che hai. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo se il reso è stato approvato.
Se il reso viene approvato, l’importo sarà rimborsato al metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.
Ti ricordiamo che le banche o i fornitori di carte di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo hello@moon-loom.com.