Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026

Questa pagina riassume le tue opzioni. Le regole complete e il modulo di recesso si trovano nelle nostre Condizioni generali. Nulla qui limita i tuoi diritti legali.

1. Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza indicarne il motivo.

• Avvisaci: prima della scadenza, invia una dichiarazione chiara a hello@moon-loom.com o per posta all'indirizzo indicato sotto. Indica il numero d'ordine.
• Restituisci i beni: entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Consigliamo una spedizione tracciata, un imballaggio sicuro e di conservare la prova di spedizione.
• Rimborso: rimborsiamo tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
• Diminuzione del valore: rispondi della diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Indirizzo per i resi:
Moonloom, Lunary Agency, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenia

2. Quando il diritto di recesso non si applica

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna. Possono rientrarvi dischi mestruali, biancheria mestruale e integratori alimentari consegnati sigillati.
• Contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se la fornitura è iniziata con il tuo previo consenso espresso e la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.

3. La nostra opzione aggiuntiva di reso entro 30 giorni

È un'opzione volontaria che si aggiunge ai tuoi diritti legali. Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento se sono soddisfatte tutte queste condizioni:

• il prodotto è non usato e non aperto, nella confezione originale e integro;
• hai una prova d'acquisto;
• ci scrivi a hello@moon-loom.com prima di spedirlo.

I costi di restituzione sono a tuo carico. Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo del prodotto. Possiamo rifiutare i resi effettuati con questa opzione che non soddisfano tali condizioni o sono stati inviati senza averci contattato prima.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Si applicano i tuoi diritti legali, descritti nella sezione 9 delle Condizioni generali. Scrivici entro due mesi dalla scoperta del problema, indicando il numero d'ordine e una descrizione e, se possibile, allegando delle foto. I costi di restituzione dei beni non conformi sono a nostro carico.

5. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Restituisci il prodotto con una delle opzioni sopra indicate ed effettua un nuovo ordine.

6. Come vengono pagati i rimborsi

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu, salvo che tu accetti espressamente un altro. Per te è gratuito. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere più tempo per mostrare il rimborso.