Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažuriranje: 2. studenoga 2026.

1. Tko smo

Internetskom trgovinom moon-loom.com (Moonloom) upravlja:

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenija
Matični broj: 9125744000
PDV ID: SI40529037
E-pošta: hello@moon-loom.com

U ovim uvjetima „mi“ označava navedenog prodavatelja, a „vi“ kupca. Uvjeti se primjenjuju na kupnje u ovoj trgovini. Ništa u njima ne ograničava prava koja vam daju obvezni propisi o zaštiti potrošača.

2. Proizvodi i informacije

Na stranici svakog proizvoda navedene su njegove glavne značajke, cijena i dostupnost. Boje se mogu malo razlikovati ovisno o zaslonu. Ako proizvod nije onakav kako je opisan, imate prava iz odjeljka 9.

3. Narudžba i sklapanje ugovora

1. Odaberite proizvode i dodajte ih u košaricu.
2. Na blagajni unesite podatke za kontakt i dostavu te odaberite način dostave i plaćanja.
3. Provjerite narudžbu i ukupnu cijenu. Prije potvrde možete u bilo kojem trenutku ispraviti podatke ili prekinuti narudžbu.
4. Potvrdite narudžbu gumbom za plaćanje. Time nastaje obveza plaćanja.

Ugovor je sklopljen kada vam e-poštom pošaljemo potvrdu narudžbe. Ugovor čuvamo u elektroničkom obliku, a njegovu kopiju možete zatražiti od nas. Ugovor se može sklopiti na jezicima na kojima je trgovina dostupna.

4. Cijene i plaćanje

Cijene su iskazane u eurima i uključuju PDV. Troškovi dostave i eventualna naknada za plaćanje pouzećem prikazuju se prije nego što potvrdite narudžbu. Dostupni načini plaćanja prikazani su na blagajni. Promjena cijene ne utječe na već potvrđenu narudžbu.

Ako zbog pogreške nastane očito pogrešna cijena, nismo dužni isporučiti proizvod po toj cijeni. Što se u tom slučaju događa, objašnjeno je u odjeljku 6.

5. Kodovi za popust

Uvjeti za svaki kod navode se pri njegovoj ponudi. Kodovi se ne mogu zamijeniti za gotovinu. Ako jednostrano raskinete ugovor, vraćamo iznos koji ste stvarno platili.

6. Dostava

Područja dostave, troškovi i procijenjeni rokovi navedeni su u našim Uvjetima dostave i prikazani na blagajni. Ako nije drukčije dogovoreno, isporučujemo najkasnije 30 dana od sklapanja ugovora. Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na vas kada robu primite vi ili osoba koju odredite. Ako paket stigne vidljivo oštećen, javite nam to što prije.

Ako nam se paket vrati jer je unesena adresa bila pogrešna ili ga niste preuzeli, možemo vam naplatiti trošak ponovnog slanja.

Možemo otkazati narudžbu ili raskinuti ugovor ako proizvod nije na zalihi, ako je zbog pogreške prikazana očito pogrešna cijena ili opis proizvoda, ako je došlo do tehničke pogreške ili zbog više sile odnosno drugih nepredviđenih okolnosti na koje ne možemo utjecati. O tome ćemo vas bez odgode obavijestiti i vratiti sve uplate najkasnije u roku od 14 dana. Nakon povrata uplate iz te narudžbe nemamo daljnjih obveza, osim onih koje vam daju obvezni propisi.

7. Vaše pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Ako ste potrošač, možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok istječe 14 dana od dana kada robu primite vi ili osoba koju odredite, a koja nije prijevoznik. Ako je jedna narudžba isporučena u odvojenim paketima, rok teče od primitka posljednjeg paketa.

Kako raskinuti ugovor: prije isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu e-poštom na hello@moon-loom.com ili poštom na adresu Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenija. Možete upotrijebiti obrazac u nastavku, ali ne morate. Raskid je pravodoban ako ga pošaljete prije isteka roka. Primitak ćemo potvrditi bez odgode.

Vraćanje robe: robu pošaljite na gornju adresu bez odgode, a najkasnije 14 dana nakon što nas obavijestite. Izravne troškove vraćanja snosite vi. Roba poslana natrag bez izjave o raskidu ili zahtjeva za povrat ne smatra se automatski raskidom, stoga nas najprije kontaktirajte.

Povrat novca: sve uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo bez odgode, a najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Upotrijebit ćemo isto sredstvo plaćanja kao i vi, osim ako se izričito ne složite s drugim. Za vas je to besplatno.

Umanjena vrijednost: odgovarate samo za umanjenu vrijednost koja je posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcioniranja robe.

Kada se pravo na raskid ne primjenjuje

• Zapečaćena roba koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke. To može uključivati menstrualne diskove, menstrualno donje rublje i dodatke prehrani isporučene zapečaćene.
• Digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, ako je isporuka započela uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da time gubite pravo na raskid.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Za: Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p., Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovenija, hello@moon-loom.com

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ____________
Datum narudžbe / primitka: ____________
Broj narudžbe: ____________
Ime i prezime: ____________
Adresa: ____________
Potpis (samo ako se šalje na papiru): ____________
Datum: ____________

8. Naša dodatna mogućnost povrata u roku od 30 dana

Uz zakonsko pravo, nekorištene i neotvorene proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od primitka. Prije toga nam se javite na hello@moon-loom.com. Povrati poslani bez prethodnog kontakta ne prihvaćaju se automatski. Ova dobrovoljna mogućnost ne ograničava vaša zakonska prava.

9. Zakonsko jamstvo za usklađenost

Odgovaramo za svaku neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Ako se pokaže u roku od jedne godine, pretpostavlja se da je postojala već pri isporuci, osim ako dokažemo suprotno ili ta pretpostavka nije u skladu s prirodom robe ili neusklađenosti.

Obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja problema. Na hello@moon-loom.com pošaljite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, fotografije.

• Ako se neusklađenost pokaže u roku od 30 dana od isporuke, možete raskinuti ugovor i zatražiti povrat novca.
• U suprotnom možete zatražiti da usklađenost besplatno uspostavimo popravkom ili zamjenom u razumnom roku od najviše 30 dana. Taj se rok može produljiti za najviše 15 dana ako je to potrebno za dovršetak popravka ili zamjene.
• Možete zatražiti razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor ako usklađenost nije uspostavljena, ako problem i dalje postoji, ako je toliko ozbiljan da to odmah opravdava ili ako izjavimo da usklađenost nećemo uspostaviti. Ugovor ne možete raskinuti ako je neusklađenost samo neznatna.

Ako osporavamo neusklađenost, odgovorit ćemo vam pisanim putem u roku od 8 dana i navesti razloge. Troškove vraćanja neusklađene robe snosimo mi.

10. Pritužbe i sporovi

Pritužbe šaljite na hello@moon-loom.com. Primitak potvrđujemo u roku od 5 radnih dana, obavještavamo vas o predviđenom trajanju obrade i o njezinu tijeku.

Ne priznajemo nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno. Sudu se možete obratiti u bilo kojem trenutku.

11. Osobni podaci

Način na koji obrađujemo osobne podatke objašnjen je u našim Pravilima o privatnosti. Marketinške poruke šaljemo samo u skladu sa zakonom, a možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.

12. Izmjene i mjerodavno pravo

Ove uvjete možemo izmijeniti u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Izmjene stupaju na snagu objavom i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene nakon toga. Na vašu narudžbu primjenjuje se verzija objavljena u trenutku narudžbe. Mjerodavno je pravo Republike Slovenije, ali vam to ne oduzima zaštitu obveznih potrošačkih propisa države u kojoj uobičajeno boravite.