Povrati i povrat novca

Zadnje ažuriranje: 2. studenoga 2026.

Na ovoj su stranici ukratko navedene vaše mogućnosti. Potpuna pravila i obrazac za raskid nalaze se u Općim uvjetima poslovanja. Ništa ovdje ne ograničava vaša zakonska prava.

1. Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Ako ste potrošač, možete jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga.

• Obavijestite nas: prije isteka roka pošaljite jasnu izjavu na hello@moon-loom.com ili poštom na adresu u nastavku. Navedite broj narudžbe.
• Vratite robu: najkasnije 14 dana nakon obavijesti. Izravne troškove vraćanja snosite vi. Preporučujemo slanje s praćenjem i sigurno pakiranje te da sačuvate dokaz o slanju.
• Povrat novca: sve uplate, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije.
• Umanjena vrijednost: odgovarate za umanjenu vrijednost koja je posljedica rukovanja koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, značajki i funkcioniranja robe.

Adresa za povrat:
Moonloom, Lunary Agency, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenija

2. Kada se pravo na raskid ne primjenjuje

• Zapečaćena roba koja nije prikladna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke. To može uključivati menstrualne diskove, menstrualno donje rublje i dodatke prehrani isporučene zapečaćene.
• Digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču, ako je isporuka započela uz vašu prethodnu izričitu suglasnost i potvrdu da time gubite pravo na raskid.

3. Naša dodatna mogućnost povrata u roku od 30 dana

To je dobrovoljna mogućnost uz vaša zakonska prava. Proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od primitka ako su ispunjeni svi ovi uvjeti:

• proizvod je nekorišten i neotvoren, u originalnom pakiranju i neoštećen;
• imate dokaz o kupnji;
• prije slanja nam se javite na hello@moon-loom.com.

Troškove vraćanja snosite vi. Novac vraćamo u roku od 14 dana od primitka i provjere proizvoda. Povrate u okviru ove mogućnosti koji ne ispunjavaju te uvjete ili su poslani bez prethodnog kontakta možemo odbiti.

4. Neusklađeni, oštećeni ili pogrešni proizvodi

Primjenjuju se vaša zakonska prava opisana u odjeljku 9 Općih uvjeta poslovanja. Javite nam se u roku od dva mjeseca od otkrivanja problema i pošaljite broj narudžbe, opis i, ako je moguće, fotografije. Troškove vraćanja neusklađene robe snosimo mi.

5. Zamjene

Proizvode ne zamjenjujemo izravno. Vratite proizvod na jedan od gore navedenih načina i napravite novu narudžbu.

6. Kako vraćamo novac

Upotrijebit ćemo isto sredstvo plaćanja kao i vi, osim ako se izričito ne složite s drugim. Za vas je to besplatno. Banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme da prikaže povrat.