Pravila povrata

Politika povrata od 30 dana

Nudimo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana od primitka proizvoda da zatražite povrat.

Da bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju. Također ćete trebati račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas na hello@moon-loom.com.

Ako vaš zahtjev za povrat bude odobren, poslat ćemo vam upute kako i gdje poslati proizvod.

Povrate pošaljite na adresu:

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenija

Proizvodi poslani bez prethodnog zahtjeva za povrat, nažalost, neće biti prihvaćeni.

Ako imate bilo kakva pitanja o povratima, uvijek nas možete kontaktirati na hello@moon-loom.com.

---

Oštećenja i problemi

Molimo da prilikom primitka narudžbe provjerite stanje proizvoda.

Ako je proizvod oštećen, neispravan ili ste primili pogrešan proizvod, molimo da nas kontaktirate što je prije moguće kako bismo mogli provjeriti problem i riješiti ga.

---

Iznimke – proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određeni proizvodi se ne mogu vratiti.

To se posebno odnosi na:

• proizvode koji su zapečaćeni iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i koji su otvoreni nakon dostave
• proizvode za osobnu higijenu kao što su menstrualni diskovi i menstrualno donje rublje, ako je zaštitno pakiranje otvoreno
• dodatke prehrani nakon otvaranja
• digitalne proizvode (npr. PDF vodiče) nakon što je omogućen pristup ili preuzimanje

U skladu s Direktivom EU o pravima potrošača (2011/83/EU, članak 16) pravo na odustajanje od ugovora ne vrijedi za zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako je nakon dostave uklonjeno zaštitno pakiranje.

Ako niste sigurni je li vaš proizvod prihvatljiv za povrat, molimo da nas kontaktirate.

---

Zamjene

Najbrži način da dobijete željeni proizvod je da vratite proizvod koji imate. Nakon što povrat bude odobren, možete napraviti novu narudžbu.

---

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas je li povrat odobren.

Ako je povrat odobren, iznos će vam biti vraćen na izvorni način plaćanja u roku do 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.

Molimo imajte na umu da bankama ili izdavateljima kreditnih kartica može trebati dodatno vrijeme za obradu povrata.

Ako je od odobrenja povrata prošlo više od 15 radnih dana, molimo kontaktirajte nas na hello@moon-loom.com.