Condiciones generales

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

La tienda online moon-loom.com (Moonloom) está gestionada por:

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Eslovenia
Número de registro: 9125744000
NIF-IVA: SI40529037
Correo electrónico: hello@moon-loom.com

En estas condiciones, «nosotros» se refiere a este vendedor y «tú», al cliente. Las condiciones se aplican a las compras realizadas en esta tienda. Nada en ellas limita los derechos que te otorga la normativa imperativa de protección de los consumidores.

2. Productos e información

La página de cada producto indica sus características principales, su precio y su disponibilidad. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Si un producto no se corresponde con la descripción, tienes los derechos indicados en la sección 9.

3. Pedidos y contrato

1. Elige los productos y añádelos a la cesta.
2. En la página de pago, introduce tus datos de contacto y entrega y elige los métodos de entrega y pago.
3. Comprueba el pedido y el precio total. Antes de confirmar puedes corregir tus datos o interrumpir el pedido en cualquier momento.
4. Confirma el pedido con el botón de pago. Esto genera la obligación de pagar.

El contrato se celebra cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Conservamos el contrato en formato electrónico y puedes solicitarnos una copia. El contrato puede celebrarse en los idiomas en los que está disponible la tienda.

4. Precios y pago

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío y el posible cargo por pago contra reembolso se muestran antes de confirmar el pedido. Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago. Un cambio de precio no afecta a un pedido ya confirmado.

Si un error da lugar a un precio manifiestamente incorrecto, no estamos obligados a suministrar el producto a ese precio. La sección 6 explica qué ocurre en ese caso.

5. Códigos de descuento

Las condiciones de cada código se indican al ofrecerlo. Los códigos no pueden canjearse por dinero. Si desistes del contrato, reembolsamos el importe que hayas pagado realmente.

6. Entrega

Las zonas de entrega, los gastos y los plazos estimados figuran en nuestra Política de envíos y en la página de pago. Salvo acuerdo en contrario, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. El riesgo de pérdida o daño se transmite a ti cuando tú o la persona que designes recibís los productos. Si un paquete llega visiblemente dañado, avísanos lo antes posible.

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección introducida era incorrecta o porque no lo recogiste, podemos cobrarte el coste de volver a enviarlo.

Podemos cancelar un pedido o resolver el contrato si un producto está agotado, si por un error se mostró un precio o una descripción manifiestamente incorrectos, si se produjo un error técnico o por fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control. Te informaremos sin demora y te reembolsaremos todos los pagos en un plazo máximo de 14 días. Una vez realizado el reembolso, no tenemos más obligaciones derivadas de ese pedido, salvo las que te reconozca la normativa imperativa.

7. Tu derecho de desistimiento en 14 días

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo finaliza 14 días después del día en que tú o una persona que designes, distinta del transportista, recibís los productos. Si un pedido se entrega en paquetes separados, el plazo se cuenta desde la recepción del último paquete.

Cómo desistir: antes de que finalice el plazo, envíanos una declaración clara por correo electrónico a hello@moon-loom.com o por correo postal a Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Eslovenia. Puedes usar el formulario siguiente, pero no es obligatorio. El desistimiento es válido si lo envías antes de que finalice el plazo. Confirmaremos la recepción sin demora.

Devolución de los productos: envía los productos a la dirección anterior sin demora y, a más tardar, en 14 días desde que nos lo comuniques. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Los productos enviados sin una declaración de desistimiento o una solicitud de devolución no se aceptan automáticamente como desistimiento, por lo que te pedimos que nos contactes primero.

Reembolso: reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora y, a más tardar, en 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Utilizamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro. Para ti no tiene coste.

Disminución de valor: solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

• Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se han desprecintado tras la entrega. Esto puede incluir discos menstruales, ropa interior menstrual y complementos alimenticios entregados precintados.
• Contenido digital no suministrado en soporte material, si el suministro comenzó con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que con ello pierdes el derecho de desistimiento.

Formulario de desistimiento

A la atención de: Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p., Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Eslovenia, hello@moon-loom.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos: ____________
Fecha de pedido / recepción: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre: ____________
Dirección: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________

8. Nuestra opción adicional de devolución en 30 días

Además de tu derecho legal, puedes devolver productos sin usar y sin abrir en un plazo de 30 días desde su recepción. Antes, escríbenos a hello@moon-loom.com. Las devoluciones enviadas sin contactarnos antes no se aceptan automáticamente. Esta opción voluntaria no limita tus derechos legales.

9. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. Si se manifiesta en un plazo de un año, se presume que ya existía en la entrega, salvo que demostremos lo contrario o esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los productos o de la falta de conformidad.

Avísanos en un plazo de dos meses desde que descubras el problema. Envía a hello@moon-loom.com el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos.

• Si la falta de conformidad se manifiesta en un plazo de 30 días desde la entrega, puedes resolver el contrato y solicitar el reembolso.
• En otro caso, puedes pedir que restablezcamos la conformidad gratuitamente mediante reparación o sustitución en un plazo razonable de 30 días como máximo. Este plazo puede ampliarse un máximo de 15 días cuando sea necesario para completar la reparación o sustitución.
• Puedes pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato si no se restablece la conformidad, si el problema persiste, si es tan grave que lo justifica de inmediato o si declaramos que no restableceremos la conformidad. No puedes resolver el contrato si la falta de conformidad es solo de escasa importancia.

Si discutimos la falta de conformidad, te responderemos por escrito en un plazo de 8 días indicando los motivos. Los costes de devolución de los productos no conformes corren a nuestro cargo.

10. Reclamaciones y litigios

Envía tus reclamaciones a hello@moon-loom.com. Confirmamos la recepción en un plazo de 5 días laborables, te indicamos el tiempo previsto de tramitación y te mantenemos informado.

No reconocemos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo como competente. Puedes acudir a los tribunales en cualquier momento.

11. Datos personales

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales. Solo enviamos mensajes de marketing conforme a la ley y puedes darte de baja en cualquier momento.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos cambiar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios surten efecto al publicarse y se aplican a los pedidos realizados después. A tu pedido se aplica la versión publicada en el momento de realizarlo. Se aplica la legislación de la República de Eslovenia, sin que ello te prive de la protección de la normativa imperativa de consumo del país en el que resides habitualmente.