Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Eslovenia
Número de registro: 9125744000, NIF-IVA: SI40529037
Correo electrónico: hello@moon-loom.com

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando usas moon-loom.com, haces un pedido o te pones en contacto con nosotros. Tratamos los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la ley eslovena de protección de datos personales (ZVOP-2).

2. Qué tratamos, por qué y con qué base

• Pedidos y entrega: nombre, datos de contacto y entrega, estado del pedido y del pago. Los necesitamos para ejecutar el contrato (art. 6.1.b RGPD). Sin ellos no podemos tramitar tu pedido.
• Contabilidad y obligaciones legales: facturas y registros de pedidos. Debemos conservarlos por ley (art. 6.1.c RGPD).
• Atención al cliente, devoluciones y reclamaciones: tus mensajes y datos del pedido, para ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales y, si es necesario, proteger nuestras reclamaciones legales (art. 6.1.b, c y f RGPD).
• Marketing por correo electrónico y SMS: tus datos de contacto y tu interacción con nuestros mensajes, sobre la base de tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Cuando la ley lo permita, también podemos enviar a clientes existentes correos sobre productos similares, sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Puedes darte de baja en cualquier momento y sin coste.
• Recordatorios de cesta: tus datos de contacto y el contenido de la cesta, solo si has dado el consentimiento necesario o la ley lo permite de otro modo.
• Opiniones: tu nombre, opinión y datos del pedido si decides enviar una opinión, sobre la base de tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Seguridad y funcionamiento del sitio: datos del dispositivo, del navegador y de IP, sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener la tienda segura y operativa (art. 6.1.f RGPD).
• Análisis y publicidad: datos de cookies y píxeles sobre el uso del sitio y la respuesta a los anuncios, sobre la base de tu consentimiento cuando sea necesario (art. 6.1.a RGPD).

No solicitamos datos de salud. Te pedimos que no nos los envíes salvo que sea necesario para una consulta concreta. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o similarmente significativos.

3. Quién recibe tus datos

Solo compartimos datos en la medida necesaria para los fines anteriores, con:

• Plataforma y aplicaciones de la tienda: Shopify y aplicaciones para funciones de la tienda como lotes de productos, ofertas, variantes y ventanas emergentes (Selleasy, Dealeasy, Candy Rack, Bundles, SA Variants, Pop Convert).
• Proveedores de pago indicados en la página de pago.
• Entrega: GLS y otros transportistas que entreguen tu pedido.
• Correo electrónico y SMS: Klaviyo y CartBoss.
• Opiniones: Judge.me.
• Análisis y publicidad: Meta (Facebook e Instagram), Google (incluidos YouTube y Google Ads) y Pinterest.
• Seguimiento de afiliados: Simple Affiliate.
• Contables, asesores y autoridades públicas, cuando sea necesario o lo exija la ley.

4. Transferencias fuera del EEE

Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, también en Estados Unidos y Canadá. En esos casos nos basamos en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitarnos información sobre estas garantías.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Facturas y documentos contables: durante el periodo exigido por la ley, generalmente 10 años para las facturas.
• Datos de pedidos y reclamaciones: mientras sea necesario para ejecutar el contrato y hasta que ya no puedan presentarse reclamaciones.
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja. Conservamos un registro de la baja para poder respetarla.
• Opiniones: hasta que solicites su eliminación, salvo que debamos conservarlas por motivos legales.
• Cookies: durante el periodo indicado en tu navegador o en los ajustes de cookies.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos las cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, por ejemplo para la cesta y la página de pago. Las cookies y píxeles de análisis, marketing y publicidad solo se usan con tu consentimiento cuando es necesario. Puedes cambiar tu elección en los ajustes de cookies, cuando estén disponibles, y en tu navegador.

7. Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, recibirlos en un formato portable y oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos. Puedes oponerte al marketing directo en cualquier momento. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento anterior a la retirada.

Para ejercer estos derechos, escribe a hello@moon-loom.com. Respondemos en el plazo de un mes y es posible que primero debamos confirmar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante el Comisionado de Información de la República de Eslovenia (Informacijski pooblaščenec), Dunajska cesta 22, 1000 Liubliana, o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

8. Menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores. No recopilamos conscientemente datos de menores de 15 años sin el consentimiento de un progenitor o tutor. Si crees que ha ocurrido, ponte en contacto con nosotros.

9. Seguridad y cambios

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas, pero ningún sistema es totalmente seguro. Publicamos los cambios de esta política en esta página y actualizamos la fecha anterior.