Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta página resume tus opciones. Las normas completas y el formulario de desistimiento figuran en nuestras Condiciones generales. Nada aquí limita tus derechos legales.

1. Tu derecho de desistimiento en 14 días

Si eres consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin indicar el motivo.

• Avísanos: antes de que finalice el plazo, envía una declaración clara a hello@moon-loom.com o por correo postal a la dirección indicada más abajo. Indica tu número de pedido.
• Devuelve los productos: a más tardar en 14 días desde que nos avises. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo. Recomendamos un envío con seguimiento, un embalaje seguro y conservar el comprobante de envío.
• Reembolso: reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu declaración. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
• Disminución de valor: respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Dirección de devolución:
Moonloom, Lunary Agency, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Eslovenia

2. Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

• Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si se han desprecintado tras la entrega. Esto puede incluir discos menstruales, ropa interior menstrual y complementos alimenticios entregados precintados.
• Contenido digital no suministrado en soporte material, si el suministro comenzó con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que con ello pierdes el derecho de desistimiento.

3. Nuestra opción adicional de devolución en 30 días

Es una opción voluntaria además de tus derechos legales. Puedes devolver productos en un plazo de 30 días desde su recepción si se cumplen todas estas condiciones:

• el producto está sin usar y sin abrir, en su embalaje original y sin daños;
• tienes un comprobante de compra;
• nos escribes a hello@moon-loom.com antes de enviarlo.

Los costes de devolución corren a tu cargo. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción y comprobación del producto. Podemos rechazar las devoluciones en virtud de esta opción que no cumplan estas condiciones o se hayan enviado sin contactarnos antes.

4. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Se aplican tus derechos legales, descritos en la sección 9 de las Condiciones generales. Escríbenos en un plazo de dos meses desde que descubras el problema, con el número de pedido, una descripción y, si es posible, fotos. Los costes de devolución de los productos no conformes corren a nuestro cargo.

5. Cambios

No cambiamos productos directamente. Devuelve el producto mediante una de las opciones anteriores y haz un nuevo pedido.

6. Cómo se pagan los reembolsos

Utilizamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro. Para ti no tiene coste. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar más tiempo para mostrar el reembolso.