Política de reembolso
Política de devoluciones
Política de devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, sin daños y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en hello@moon-loom.com.
Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenia
Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puede contactarnos en hello@moon-loom.com.
Daños y problemas
Le rogamos que verifique el estado del producto al recibir su pedido.
Si el producto está dañado, defectuoso o ha recibido un producto incorrecto, contáctenos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones – productos que no se pueden devolver
Algunos productos no pueden devolverse.
Esto se aplica especialmente a:
• productos que están sellados por razones de salud o higiene y han sido abiertos después de la entrega
• productos de higiene personal como discos menstruales y ropa interior menstrual, si el embalaje protector ha sido abierto
• suplementos alimenticios después de abrirlos
• productos digitales (por ejemplo, guías en PDF) después de que se haya concedido el acceso o la descarga
De acuerdo con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/EU, artículo 16), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de salud o higiene si el sello ha sido retirado después de la entrega.
Si no está seguro de si su producto es elegible para devolución, póngase en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que desea es devolver el producto que tiene. Una vez que la devolución sea aprobada, puede realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado a su método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en hello@moon-loom.com.