Política de envíos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. Preparación

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 7 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. Cuando enviamos tu pedido, te mandamos un correo con los datos de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer.

2. Gastos y plazos estimados de entrega

• Eslovenia: 3,60 €, normalmente de 2 a 5 días laborables tras el envío.
• Otros países disponibles en la página de pago: 4,60 €, normalmente de 4 a 6 días laborables tras el envío.
• Entrega gratuita: en pedidos de 60 € o más.

Los países de entrega y el coste final de envío, incluido el posible cargo por pago contra reembolso, se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido. Los plazos son estimaciones. Salvo acuerdo en contrario, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

3. Tus datos de entrega

Comprueba tu dirección y tus datos de contacto antes de confirmar el pedido. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección introducida era incorrecta o porque no lo recogiste, podemos cobrarte el coste de volver a enviarlo.

4. Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, escribe a hello@moon-loom.com con tu nombre y número de pedido. Si un paquete llega visiblemente dañado, avísanos lo antes posible y envía fotos. Esto no limita tus derechos legales.

5. Entregas fuera de la UE

En las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos y gastos de aduana a tu cargo, salvo que se indique otra cosa en la página de pago. Consulta con tu oficina de aduanas.

6. Devoluciones

Consulta Devoluciones y reembolsos y las Condiciones generales.