Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 2. November 2026

1. Wer wir sind

Der Online-Shop moon-loom.com (Moonloom) wird betrieben von:

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slowenien
Registernummer: 9125744000
USt-IdNr.: SI40529037
E-Mail: hello@moon-loom.com

In diesen Bedingungen bezeichnet „wir“ diesen Verkäufer und „du“ die Kundin oder den Kunden. Die Bedingungen gelten für Käufe in diesem Shop. Sie schränken keine Rechte ein, die dir das zwingende Verbraucherschutzrecht gewährt.

2. Produkte und Informationen

Auf jeder Produktseite findest du die wesentlichen Eigenschaften, den Preis und die Verfügbarkeit. Farben können je nach Bildschirm leicht abweichen. Entspricht ein Produkt nicht der Beschreibung, hast du die Rechte aus Abschnitt 9.

3. Bestellung und Vertragsschluss

1. Wähle deine Produkte aus und lege sie in den Warenkorb.
2. Gib an der Kasse deine Kontakt- und Lieferdaten ein und wähle Versand- und Zahlungsart.
3. Prüfe die Bestellung und den Gesamtpreis. Vor der Bestätigung kannst du deine Angaben jederzeit korrigieren oder den Bestellvorgang abbrechen.
4. Bestätige die Bestellung mit dem Zahlungsbutton. Damit gehst du eine Zahlungspflicht ein.

Der Vertrag kommt zustande, wenn wir dir die Bestellbestätigung per E-Mail senden. Wir speichern den Vertrag elektronisch; du kannst eine Kopie bei uns anfordern. Der Vertrag kann in den Sprachen geschlossen werden, in denen der Shop verfügbar ist.

4. Preise und Zahlung

Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer. Versandkosten und eine etwaige Nachnahmegebühr werden angezeigt, bevor du die Bestellung bestätigst. Die verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Eine Preisänderung wirkt sich nicht auf eine bereits bestätigte Bestellung aus.

Führt ein Fehler zu einem offensichtlich falschen Preis, sind wir nicht verpflichtet, das Produkt zu diesem Preis zu liefern. Was in diesem Fall geschieht, steht in Abschnitt 6.

5. Rabattcodes

Die Bedingungen für den jeweiligen Code werden beim Angebot genannt. Codes können nicht in Bargeld umgetauscht werden. Wenn du vom Vertrag zurücktrittst, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag.

6. Lieferung

Liefergebiete, Kosten und voraussichtliche Lieferzeiten findest du in unseren Versandbedingungen und an der Kasse. Sofern nichts anderes vereinbart ist, liefern wir spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht auf dich über, sobald du oder eine von dir benannte Person die Ware erhält. Kommt ein Paket sichtbar beschädigt an, teile uns das bitte so bald wie möglich mit.

Kommt ein Paket zu uns zurück, weil die eingegebene Adresse falsch war oder du es nicht abgeholt hast, können wir dir die Kosten für den erneuten Versand berechnen.

Wir können eine Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, wenn aufgrund eines Fehlers ein offensichtlich falscher Preis oder eine offensichtlich falsche Produktbeschreibung angezeigt wurde, wenn ein technischer Fehler aufgetreten ist oder wegen höherer Gewalt oder anderer unvorhergesehener Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir informieren dich unverzüglich und erstatten alle Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen. Nach der Erstattung haben wir aus dieser Bestellung keine weiteren Verpflichtungen, ausgenommen solche, die dir nach zwingendem Recht zustehen.

7. Dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher bist, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Wird eine Bestellung in getrennten Paketen geliefert, läuft die Frist ab Erhalt des letzten Pakets.

So widerrufst du: Sende uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hello@moon-loom.com oder per Post an Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slowenien. Du kannst das Formular unten verwenden, musst es aber nicht. Der Widerruf ist rechtzeitig, wenn du ihn vor Ablauf der Frist absendest. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich.

Rücksendung: Sende die Ware unverzüglich, spätestens aber 14 Tage nach deiner Mitteilung an die obige Adresse zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Ware, die ohne Widerrufserklärung oder Rücksendeanfrage zurückgeschickt wird, gilt nicht automatisch als Widerruf. Bitte kontaktiere uns daher zuerst.

Erstattung: Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten für den Standardversand unverzüglich, spätestens aber 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufsmitteilung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was früher eintritt. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie du, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Für dich ist das kostenlos.

Wertverlust: Du haftest nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das kann Menstruationsdiscs, Periodenunterwäsche und Nahrungsergänzungsmittel betreffen, die versiegelt geliefert wurden.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Bereitstellung mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und deiner Bestätigung begonnen hat, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Widerrufsformular

An: Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p., Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slowenien, hello@moon-loom.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________
Bestellt am / erhalten am: ____________
Bestellnummer: ____________
Name: ____________
Anschrift: ____________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
Datum: ____________

8. Unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Recht kannst du unbenutzte und ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Kontaktiere uns vorher unter hello@moon-loom.com. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht automatisch angenommen. Diese freiwillige Möglichkeit schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Wir haften für jede Vertragswidrigkeit, die bei der Lieferung besteht und sich innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung zeigt. Zeigt sie sich innerhalb eines Jahres, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung bestand, es sei denn, wir beweisen das Gegenteil oder diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Vertragswidrigkeit unvereinbar.

Bitte informiere uns innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Problems. Sende deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos an hello@moon-loom.com.

• Zeigt sich eine Vertragswidrigkeit innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, kannst du vom Vertrag zurücktreten und eine Erstattung verlangen.
• Andernfalls kannst du verlangen, dass wir den vertragsgemäßen Zustand kostenlos durch Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens 30 Tagen herstellen. Diese Frist kann um höchstens 15 Tage verlängert werden, wenn das für den Abschluss der Reparatur oder des Ersatzes nötig ist.
• Du kannst eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn der vertragsgemäße Zustand nicht hergestellt wird, das Problem weiterbesteht, es so schwerwiegend ist, dass dies sofort gerechtfertigt ist, oder wir erklären, dass wir den vertragsgemäßen Zustand nicht herstellen werden. Bei einer nur geringfügigen Vertragswidrigkeit kannst du nicht vom Vertrag zurücktreten.

Bestreiten wir die Vertragswidrigkeit, antworten wir dir innerhalb von 8 Tagen schriftlich mit Begründung. Die Kosten für die Rücksendung vertragswidriger Ware tragen wir.

10. Beschwerden und Streitigkeiten

Sende Beschwerden an hello@moon-loom.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Arbeitstagen, teilen dir die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit und halten dich auf dem Laufenden.

Wir erkennen keine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig an. Du kannst jederzeit die Gerichte anrufen.

11. Personenbezogene Daten

Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, erklärt unsere Datenschutzerklärung. Marketingnachrichten senden wir nur im Einklang mit dem Gesetz, und du kannst dich jederzeit abmelden.

12. Änderungen und anwendbares Recht

Wir können diese Bedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung wirksam und gelten für danach aufgegebene Bestellungen. Für deine Bestellung gilt die bei ihrer Aufgabe veröffentlichte Fassung. Es gilt slowenisches Recht; dir bleibt jedoch der Schutz durch das zwingende Verbraucherrecht des Landes erhalten, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast.