Rückgabe und Erstattung

Letzte Aktualisierung: 2. November 2026

Diese Seite fasst deine Möglichkeiten zusammen. Die vollständigen Regeln und das Widerrufsformular findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Nichts hier schränkt deine gesetzlichen Rechte ein.

1. Dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Wenn du Verbraucherin oder Verbraucher bist, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Teile es uns mit: Sende vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an hello@moon-loom.com oder per Post an die unten genannte Adresse. Bitte gib deine Bestellnummer an.
• Sende die Ware zurück: spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, eine sichere Verpackung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.
• Erstattung: Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten für den Standardversand innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware oder den Nachweis der Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Wertverlust: Du haftest für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Rücksendeadresse:
Moonloom, Lunary Agency, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slowenien

2. Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das kann Menstruationsdiscs, Periodenunterwäsche und Nahrungsergänzungsmittel betreffen, die versiegelt geliefert wurden.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Bereitstellung mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und deiner Bestätigung begonnen hat, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

3. Unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabe

Dies ist eine freiwillige Möglichkeit zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet, in der Originalverpackung und unbeschädigt.
• Du hast einen Kaufnachweis.
• Du kontaktierst uns vor dem Versand unter hello@moon-loom.com.

Die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts. Rücksendungen im Rahmen dieser Möglichkeit, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder ohne vorherige Kontaktaufnahme versendet wurden, können wir ablehnen.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Es gelten deine gesetzlichen Rechte, wie in Abschnitt 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben. Bitte schreibe uns innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Problems mit Bestellnummer, Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Die Kosten für die Rücksendung vertragswidriger Ware tragen wir.

5. Umtausch

Wir tauschen Produkte nicht direkt um. Bitte sende das Produkt nach einer der oben genannten Möglichkeiten zurück und gib eine neue Bestellung auf.

6. Wie Erstattungen erfolgen

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie du, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst. Für dich ist das kostenlos. Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung sichtbar wird.