Rückgabebedingungen

30-Tage-Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Rechnung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter hello@moon-loom.com.

Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Produkt senden sollen.

Rücksendungen senden Sie bitte an:

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenia

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben haben, können Sie uns jederzeit unter hello@moon-loom.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Wenn der Artikel beschädigt, defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Ausnahmen – Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Dies gilt insbesondere für:

• Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind und nach der Lieferung geöffnet wurden
• Produkte der persönlichen Hygiene wie Menstruationsscheiben und Periodenunterwäsche, wenn die Schutzverpackung geöffnet wurde
• Nahrungsergänzungsmittel nach dem Öffnen
• digitale Produkte (z. B. PDF-Guides) nach gewährtem Zugriff oder Download

Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU, Artikel 16) gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@moon-loom.com.

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