Podmínky služby

 

PODMÍNKY SLUŽBY
OBCHODNÍ PODMÍNKY

ÚDAJE O PRODEJCI

Moonloom
Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana
Slovinsko

E-mail: hello@moon-loom.com
IČO: 9125744000
DIČ: SI40529037
Registrační orgán: AJPES

Dále jen „prodávající“.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím a stanovují podmínky nákupu, platby, doručení, vrácení zboží, reklamací, uplatnění práv z vadného plnění (nesouladu zboží), ochrany osobních údajů a řešení sporů u nákupů uskutečněných prostřednictvím e-shopu Moonloom.

Kupující je fyzická osoba, která nakupuje zboží mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti, není-li výslovně uvedeno, že se jedná o právnickou osobu nebo nákup pro podnikání.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že si tyto podmínky přečetl, rozumí jim a souhlasí s nimi.

DOSTUPNOST INFORMACÍ

Prodávající se zavazuje kupujícímu vždy poskytnout následující informace:

a) identitu společnosti
b) kontaktní údaje pro rychlou a účinnou komunikaci
c) podstatné vlastnosti zboží nebo služeb
d) dostupnost zboží
e) podmínky doručení
f) ceny a informace o daních a nákladech na dopravu
g) způsoby platby
h) časovou platnost nabídky nebo akce, je-li relevantní
i) lhůtu a podmínky odstoupení od smlouvy a informace o nákladech na vrácení zboží
j) postup při podání stížnosti a reklamaci a kontaktní údaje pro pomoc

KONTAKT

V případě dotazů ohledně objednávek, doručení, vrácení zboží a reklamací nás kontaktujte na:
hello@moon-loom.com

POPIS PRODUKTŮ A ODPOVĚDNOST ZA INFORMACE

Prodávající se snaží poskytovat přesné a aktuální popisy produktů, fotografie a další informace. Přesto může dojít k menším odchylkám, zejména:

odchylky barevných odstínů v důsledku nastavení obrazovky
aktualizace obalů nebo označení ze strany výrobce
typografické chyby v popisu

Menší odchylky, které nemají vliv na podstatné vlastnosti zboží, nejsou důvodem k odstoupení od smlouvy ani k reklamaci. Pokud má kupující za to, že se jedná o vadu ovlivňující podstatné vlastnosti, měl by kontaktovat prodávajícího.

SMLOUVA, OBJEDNÁVKA A UCHOVÁNÍ

Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím je uzavřena okamžikem, kdy kupující obdrží e-mailové potvrzení objednávky.

Smlouva je u prodávajícího trvale uložena v elektronické podobě. Kupující může požádat o kopii zasláním zprávy na hello@moon-loom.com.

VYTVOŘENÍ OBJEDNÁVKY

Kupující provede nákup v e-shopu tak, že prostřednictvím prostředku komunikace na dálku provede následující kroky:

přechod do e-shopu prostřednictvím internetového prohlížeče
výběr produktů a kontrola popisu a ceny
vložením produktů do košíku
kontrola košíku a případná změna množství
přechod k pokladně a zadání kontaktních údajů a dodací adresy
volba způsobu dopravy a platby
kontrola konečné částky a nákladů na dopravu
potvrzení, že kupující četl a souhlasí s obchodními podmínkami
odeslání objednávky

Kupující obdrží potvrzení o přijetí objednávky a následně potvrzení objednávky. V případě technické chyby může prodávající kupujícího kontaktovat pro doplnění údajů.

TECHNICKÉ PROSTŘEDKY PRO ROZPOZNÁNÍ A OPRAVU CHYB

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat zadané údaje, produkty a množství a upravit je v košíku nebo na stránce pokladny. Pokud nechce objednávku odeslat, může proces ukončit.

CENY

Ceny jsou uvedeny v EUR a zahrnují DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

Ceny platí v okamžiku odeslání objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo ceny bez předchozího upozornění změnit. Změny cen nemají vliv na již potvrzené objednávky.

V ceně produktů nemusí být zahrnuty náklady na dopravu. Náklady na dopravu jsou zobrazeny před dokončením nákupu.

Zjevná chyba v ceně
V případě zjevné chyby v ceně nebo technické chyby, v jejímž důsledku je cena zjevně nesprávná, není prodávající povinen dodat produkt za zjevně nesprávnou cenu. V takovém případě může prodávající objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit a vrátit kupujícímu veškeré přijaté platby.

ZPŮSOBY PLATBY

Možné způsoby platby jsou uvedeny v e-shopu při dokončení nákupu.

Pokud je platba neúspěšná nebo zrušená, objednávka není potvrzena nebo může být zrušena.

SLEVOVÉ KÓDY, SLEVY A DÁRKOVÉ POUKAZY

Slevové kódy a slevy platí za podmínek uvedených při použití kódu nebo v pravidlech akce.

Obecné podmínky použití slevových kódů:

slevový kód je zpravidla jednorázový, není-li výslovně uvedeno jinak
slevový kód zpravidla nelze směnit za hotovost
slevový kód může mít časové omezení nebo omezení na konkrétní produkty
prodávající si vyhrazuje právo slevový kód změnit nebo zrušit v případě zneužití nebo technické chyby
při odstoupení od smlouvy se vrací skutečně zaplacená částka; sleva poskytnutá formou kódu se nevyplácí

DORUČENÍ

Prodávající odešle zboží v přiměřené lhůtě po potvrzení objednávky, případně po přijetí platby, pokud je platba podmínkou odeslání.

Doba doručení závisí na dopravci a lokalitě kupujícího.

Prodávající neodpovídá za zpoždění způsobená dopravcem, vyšší mocí, celními postupy nebo nesprávně zadanými údaji kupujícím.

Kupující je povinen uvést správné údaje pro doručení. Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo nevyzvednutí, může prodávající účtovat náklady na opětovné odeslání.

POŠKOZENÍ ZÁSILKY A PŘEVZETÍ

Kupující by měl zásilku při převzetí zkontrolovat. Pokud je zásilka viditelně poškozená, měl by to neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Je-li kupující spotřebitelem a smlouva je uzavřena na dálku, má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta začíná běžet následující den po dni, kdy kupující nebo třetí osoba určená kupujícím zboží převezme.

Pro uplatnění odstoupení musí kupující zaslat jednoznačné prohlášení o odstoupení na hello@moon-loom.com.

VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ, HYGIENICKÉ PRODUKTY

Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, pokud kupující po doručení otevřel obal nebo produkt používal.

To se týká zejména intimních produktů, jako jsou menstruační disky a intimní prádlo, pokud byly otevřeny, vyzkoušeny nebo použity.

Pokud je produkt při doručení poškozený, vadný nebo nesouladný, kupující i tak uplatňuje práva z vadného plnění (nesouladu zboží).

30 DENNÍ POLITIKA VRÁCENÍ, KOMERČNÍ VÝHODA

Kromě zákonného práva na odstoupení poskytuje prodávající 30 denní možnost vrácení jako komerční výhodu.

Tato výhoda platí, pokud je produkt ve stejném stavu jako při převzetí a splňuje následující podmínky:

produkt není použitý ani nošený
produkt není otevřený, pokud se jedná o hygienické produkty
produkt je čistý a nepoškozený
je přiložen doklad o koupi

Tato politika neomezuje zákonná práva spotřebitele, pokud jsou povinná.

POSTUP VRÁCENÍ

Pro zahájení vrácení kupující kontaktuje prodávajícího na hello@moon-loom.com a uvede:

číslo objednávky
jméno a příjmení
produkt, který vrací
důvod vrácení, pokud jej chce uvést

Vrácené zboží se zasílá na adresu:

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana
Slovenija

Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nemusí být automaticky přijato.

Doporučení k balení
Doporučujeme zboží při vrácení vhodně zabalit. Vrácení v původním obalu je doporučeno, není však podmínkou, pokud to nemá vliv na bezpečnost produktu nebo možnost jeho dalšího prodeje.

NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Pokud kupující odstoupí od smlouvy bez udání důvodu, náklady na vrácení hradí kupující.

Pokud se jedná o nesoulad zboží nebo nesprávnou dodávku, náklady na vrácení hradí prodávající nebo je kupujícímu uhradí v souladu se zákonem.

VRÁCENÍ PENĚZ

Po obdržení a kontrole vráceného zboží prodávající informuje kupujícího o schválení nebo zamítnutí vrácení.

V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržel vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Prodávající může vrácení zadržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o odeslání.

Vrácení proběhne stejným způsobem platby, jaký kupující použil, pokud se kupující výslovně nedohodne jinak.

SNÍŽENÍ HODNOTY VRÁCENÉHO ZBOŽÍ

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je snížení hodnoty důsledkem nakládání se zbožím, které není nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud prodávající zjistí snížení hodnoty, před vrácením peněz kupujícího informuje o odhadovaném snížení a důvodech.

NESOULAD ZBOŽÍ

Prodávající dodá spotřebiteli zboží, které splňuje zákonné požadavky, a odpovídá za nesoulad zboží existující při dodání, který se projeví do dvou let od dodání.

Pokud se nesoulad projeví do jednoho roku od dodání, má se za to, že existoval již při dodání, ledaže to není slučitelné s povahou zboží nebo nesouladu.

Spotřebitel musí prodávajícího o nesouladu informovat do dvou měsíců ode dne, kdy nesoulad zjistil.

Po oznámení nesouladu musí prodávající bezplatně uvést zboží do souladu bez významných obtíží pro spotřebitele, nejpozději do 30 dnů. Lhůta může být v zákonem přípustných případech prodloužena, o čemž prodávající spotřebitele informuje včetně důvodů.

Pro uplatnění práv z nesouladu kupující kontaktuje hello@moon-loom.com a přiloží:

číslo objednávky
popis nesouladu
fotografie nebo video, pokud je to relevantní

NEMOŽNOST DODÁNÍ A ODSTOUPENÍ PRODÁVAJÍCÍHO OD SMLOUVY

V případě, že objednané zboží nelze dodat z důvodu:

nedostupnosti zásob
chyby v ceníku nebo popisu produktu
technické chyby systému
vyšší moci nebo jiných nepředvídaných okolností

si prodávající vyhrazuje právo od smlouvy odstoupit.

Kupující bude o tom informován bez zbytečného odkladu.

V případě již provedené platby bude kupujícímu vrácena celá kupní cena nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

Pokud prodávající nemůže splnit povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může od smlouvy odstoupit a vrátit kupujícímu všechny přijaté platby.

Vrácení kupní ceny znamená úplné vypořádání všech závazků prodávajícího z dané objednávky.

DIGITÁLNÍ OBSAH A SLUŽBY

Pokud prodávající prodává digitální obsah nebo přístup k digitálnímu obsahu, platí tato pravidla:

kupující může před zahájením plnění digitálního obsahu výslovně souhlasit, aby plnění začalo před uplynutím 14 dnů
pokud kupující udělí takový souhlas a je informován, že tím ztrácí právo na odstoupení, právo na odstoupení u tohoto digitálního produktu se neuplatní
prodávající dodá digitální obsah v přiměřené lhůtě nebo podle popisu nabídky

KOMUNIKACE A MARKETINGOVÁ SDĚLENÍ

Prodávající bude kupujícího kontaktovat prostřednictvím prostředků komunikace na dálku v souvislosti s vyřízením objednávky.

Marketingová sdělení budou zasílána pouze v souladu s platnými pravidly pro přímý marketing a ochranu osobních údajů. Uživatel se může kdykoli odhlásit z odběru marketingových sdělení.

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a ZVOP 2.

Prodávající zpracovává osobní údaje za účelem:

vyřízení objednávky a doručení
komunikace ohledně objednávky
splnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových
vyřizování reklamací a uplatňování práv
zasílání oznámení a marketingových sdělení, pokud je to dovoleno nebo na základě souhlasu

Údaje mohou být předávány smluvním zpracovatelům, jako jsou poskytovatelé e-shop platformy, platebních služeb, dopravních služeb, e-mailových platforem a analytiky, v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby.

Kupující má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku, je-li to relevantní. Kupující má také právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Podrobnosti mohou být uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů na webu.

STÍŽNOSTI A SPORY

Kupující může stížnosti nebo reklamace zaslat na hello@moon-loom.com.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Prodávající neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného pro řešení spotřebitelského sporu, který by spotřebitel mohl zahájit podle zákona.

ODR platforma
Spotřebitel může spor řešit také prostřednictvím platformy pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

AUTORSKÁ PRÁVA

Veškerý obsah na webových stránkách Moonloom, včetně textů, grafických prvků, fotografií, videí a digitálních produktů, je chráněn autorským právem. Bez písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno obsah kopírovat, rozmnožovat ani distribuovat, s výjimkou rozsahu povoleného zákonem.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoliv změnit bez předchozího upozornění. Změny jsou účinné ode dne zveřejnění na webových stránkách.

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Pro výklad a řešení otázek je rozhodné právo Republiky Slovinsko, pokud kogentní ustanovení spotřebitelského práva nestanoví jinak.