Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 2. listopadu 2026

1. Kdo jsme

Internetový obchod moon-loom.com (Moonloom) provozuje:

Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 3, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovinsko
Registrační číslo: 9125744000
DIČ: SI40529037
E-mail: hello@moon-loom.com

V těchto podmínkách „my“ znamená uvedeného prodávajícího a „vy“ znamená zákazníka. Podmínky platí pro nákupy v tomto obchodě. Nic v nich neomezuje práva, která vám dává závazné právo na ochranu spotřebitele.

2. Produkty a informace

Na stránce každého produktu jsou uvedeny jeho hlavní vlastnosti, cena a dostupnost. Barvy se mohou podle obrazovky mírně lišit. Pokud produkt neodpovídá popisu, máte práva uvedená v oddílu 9.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Vyberte produkty a přidejte je do košíku.
2. V pokladně zadejte kontaktní a doručovací údaje a zvolte způsob doručení a platby.
3. Zkontrolujte objednávku a celkovou cenu. Před potvrzením můžete údaje kdykoli opravit nebo objednávání ukončit.
4. Objednávku potvrďte tlačítkem pro platbu. Tím vzniká povinnost zaplatit.

Smlouva je uzavřena, jakmile vám e-mailem zašleme potvrzení objednávky. Smlouvu uchováváme v elektronické podobě a její kopii si od nás můžete vyžádat. Smlouvu lze uzavřít v jazycích, ve kterých je obchod dostupný.

4. Ceny a platba

Ceny jsou uvedeny v eurech a zahrnují DPH. Náklady na doručení a případný poplatek za dobírku se zobrazí před potvrzením objednávky. Dostupné způsoby platby jsou zobrazeny v pokladně. Změna ceny nemá vliv na již potvrzenou objednávku.

Pokud v důsledku chyby vznikne zjevně nesprávná cena, nejsme povinni produkt za tuto cenu dodat. Co se v takovém případě stane, vysvětluje oddíl 6.

5. Slevové kódy

Podmínky každého kódu jsou uvedeny při jeho nabídce. Kódy nelze vyměnit za hotovost. Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme částku, kterou jste skutečně zaplatili.

6. Doručení

Oblasti doručení, náklady a předpokládané lhůty jsou uvedeny v našich Podmínkách doručení a v pokladně. Není-li dohodnuto jinak, doručíme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Riziko ztráty nebo poškození přechází na vás, jakmile zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba. Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, dejte nám prosím co nejdříve vědět.

Pokud se zásilka vrátí k nám, protože zadaná adresa byla nesprávná nebo jste ji nepřevzali, můžeme vám účtovat náklady na opětovné odeslání.

Objednávku můžeme zrušit nebo od smlouvy odstoupit, pokud produkt není skladem, pokud byla v důsledku chyby zobrazena zjevně nesprávná cena nebo popis produktu, pokud došlo k technické chybě nebo z důvodu vyšší moci či jiných nepředvídaných okolností, které nemůžeme ovlivnit. Bez zbytečného odkladu vás budeme informovat a všechny platby vrátíme nejpozději do 14 dnů. Po vrácení plateb nemáme z této objednávky žádné další povinnosti, s výjimkou těch, které vám dává závazné právo.

7. Vaše právo odstoupit do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta končí 14 dnů ode dne, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba, která není dopravcem. Je-li jedna objednávka doručena v samostatných zásilkách, běží lhůta od převzetí poslední zásilky.

Jak odstoupit: před uplynutím lhůty nám zašlete jasné prohlášení e-mailem na hello@moon-loom.com nebo poštou na adresu Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovinsko. Můžete použít níže uvedený formulář, ale nemusíte. Odstoupení je včasné, pokud je odešlete před uplynutím lhůty. Přijetí potvrdíme bez zbytečného odkladu.

Vrácení zboží: zboží zašlete na výše uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Zboží zaslané zpět bez prohlášení o odstoupení nebo žádosti o vrácení se automaticky nepovažuje za odstoupení, proto nás nejprve kontaktujte.

Vrácení peněz: všechny platby včetně nákladů na standardní doručení vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili vy, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným. Pro vás je to zdarma.

Snížení hodnoty: odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením, které nebylo nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Kdy se právo na odstoupení neuplatní

• Zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť po dodání porušena. To se může týkat menstruačních disků, menstruačního spodního prádla a doplňků stravy dodaných zapečetěných.
• Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud dodání začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a potvrzením, že tím ztrácíte právo na odstoupení.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: Lunary Agency, digitalni marketing in spletne storitve, Žana Žižek s.p., Sv. Ana v Slov. goricah 16, 2233 Sv. Ana v Slov. goricah, Slovinsko, hello@moon-loom.com

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží: ____________
Datum objednání / převzetí: ____________
Číslo objednávky: ____________
Jméno a příjmení: ____________
Adresa: ____________
Podpis (pouze v případě listinné podoby): ____________
Datum: ____________

8. Naše dodatečná možnost vrácení do 30 dnů

Vedle zákonného práva můžete nepoužité a neotevřené produkty vrátit do 30 dnů od převzetí. Předtím nám napište na hello@moon-loom.com. Vrácení bez předchozího kontaktu se automaticky nepřijímá. Tato dobrovolná možnost neomezuje vaše zákonná práva.

9. Zákonná odpovědnost za vady

Odpovídáme za každý rozpor se smlouvou, který existuje při dodání zboží a projeví se do dvou let od dodání. Pokud se projeví do jednoho roku, má se za to, že existoval již při dodání, ledaže prokážeme opak nebo je tato domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo rozporu.

Informujte nás prosím do dvou měsíců od zjištění problému. Na hello@moon-loom.com zašlete číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie.

• Pokud se rozpor se smlouvou projeví do 30 dnů od dodání, můžete od smlouvy odstoupit a požádat o vrácení peněz.
• Jinak můžete požadovat, abychom soulad bezplatně zajistili opravou nebo výměnou v přiměřené lhůtě nejvýše 30 dnů. Tuto lhůtu lze prodloužit nejvýše o 15 dnů, je-li to nutné k dokončení opravy nebo výměny.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud soulad není zajištěn, pokud problém přetrvává, pokud je natolik závažný, že to okamžitě odůvodňuje, nebo pokud prohlásíme, že soulad nezajistíme. Od smlouvy nemůžete odstoupit, pokud je rozpor jen nepatrný.

Pokud rozpor se smlouvou popíráme, odpovíme vám písemně do 8 dnů a uvedeme důvody. Náklady na vrácení zboží v rozporu se smlouvou neseme my.

10. Stížnosti a spory

Stížnosti zasílejte na hello@moon-loom.com. Přijetí potvrdíme do 5 pracovních dnů, sdělíme vám předpokládanou dobu vyřízení a budeme vás informovat o průběhu.

Neuznáváme žádný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušný. Na soud se můžete obrátit kdykoli.

11. Osobní údaje

Způsob zpracování osobních údajů vysvětlují naše Zásady ochrany osobních údajů. Marketingová sdělení zasíláme pouze v souladu se zákonem a odhlásit se můžete kdykoli.

12. Změny a rozhodné právo

Tyto podmínky můžeme kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Změny nabývají účinnosti zveřejněním a vztahují se na objednávky učiněné poté. Na vaši objednávku se vztahuje verze zveřejněná v době objednání. Rozhodným právem je právo Slovinské republiky, tím však nejste zbaveni ochrany podle závazných spotřebitelských předpisů státu, kde máte obvyklé bydliště.