Zásady pro doručování

 

Zásady dopravy

Zpracování objednávek
Všechny objednávky zpracováváme do 1 až 7 pracovních dnů (kromě víkendů a svátků) po obdržení e-mailového potvrzení objednávky. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte další oznámení s podrobnostmi.

Ceny a odhady dopravy

Cena dopravy: Poplatky za dopravu budou vypočítány a zobrazeny při platbě.
Doprava zdarma: U objednávek nad 60 €.

Místní doručení (Slovinsko)

Objednávky nad 60 € – doprava zdarma.
Objednávky pod 60 € – poplatek 3,90 €.
Doručení obvykle trvá 2 až 5 pracovních dnů.
O doručení vás budeme informovat e-mailem nebo SMS na telefonní číslo uvedené při pokladně.

Doručení v EU (mimo Slovinsko)

Objednávky nad 60 € – doprava zdarma.
Objednávky pod 60 € – poplatek 4,90 €.
Doručení obvykle trvá 4 až 6 pracovních dnů.
O doručení vás budeme informovat e-mailem nebo SMS na telefonní číslo uvedené při pokladně.

Jak sledovat svou objednávku

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Informace o sledování mohou být dostupné až 48 hodin po odeslání.

Pokud neobdržíte objednávku do 2-5 dnů od potvrzení odeslání, kontaktujte nás na hello@moon-loom.com s vaším jménem a číslem objednávky.

Vrácení a výměny

Vrácení je možné do 14 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité a v původním stavu.
Po schválení vrácení obdržíte plnou náhradu, s výjimkou nákladů na zpětné poštovné.

Poškozené zboží: Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, co nejdříve nám pošlete e-mail na hello@moon-loom.com s číslem objednávky a fotografií poškozeného zboží. Každý případ řešíme individuálně a uděláme maximum pro rychlé vyřešení.

Máte další dotazy? Neváhejte nás kontaktovat na hello@moon-loom.com.