Zásady vrácení zboží

30denní lhůta pro vrácení

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že máte 30 dní od obdržení produktu, abyste požádali o vrácení.

Aby byl výrobek způsobilý k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na hello@moon-loom.com.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám pokyny, jak a kam zaslat výrobek.

Vrácení zašlete na adresu:

Moonloom
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovenia

Výrobky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení, můžete nás kdykoli kontaktovat na hello@moon-loom.com.

Poškození a problémy

Prosíme, zkontrolujte stav výrobku při převzetí objednávky.

Pokud je výrobek poškozený, vadný nebo jste obdrželi nesprávný výrobek, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli problém prověřit a vyřešit.

Výjimky – výrobky, které nelze vrátit

Některé výrobky nelze vrátit.

To se týká zejména:

• výrobků, které jsou zapečetěny ze zdravotních nebo hygienických důvodů a byly po doručení otevřeny
• výrobků osobní hygieny, jako jsou menstruační disky a menstruační spodní prádlo, pokud byl ochranný obal otevřen
• doplnků stravy po otevření
• digitálních výrobků (např. PDF průvodců) po umožnění přístupu nebo stažení

V souladu se Směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU, článek 16) právo na odstoupení od smlouvy neplatí pro zapečetěné výrobky, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení, pokud byla po dodání odstraněna ochranná pečeť.

Pokud si nejste jisti, zda je váš výrobek způsobilý k vrácení, kontaktujte nás.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný výrobek, je vrátit výrobek, který máte. Po schválení vrácení můžete zadat novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácený výrobek, budeme vás informovat, zda bylo vrácení schváleno.

Pokud je vrácení schváleno, bude vám částka vrácena na původní způsob platby do 14 dnů od obdržení vráceného výrobku.

Upozorňujeme, že banky nebo poskytovatelé platebních karet mohou potřebovat další čas na zpracování vrácení.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na hello@moon-loom.com.