Vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: 2. listopadu 2026

Tato stránka shrnuje vaše možnosti. Úplná pravidla a formulář pro odstoupení najdete v Obchodních podmínkách. Nic zde neomezuje vaše zákonná práva.

1. Vaše právo odstoupit do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

• Dejte nám vědět: před uplynutím lhůty zašlete jasné prohlášení na hello@moon-loom.com nebo poštou na níže uvedenou adresu. Uveďte prosím číslo objednávky.
• Zašlete zboží zpět: nejpozději do 14 dnů od oznámení. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Doporučujeme sledovanou zásilku, bezpečné balení a uschování dokladu o odeslání.
• Vrácení peněz: všechny platby včetně nákladů na standardní doručení vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
• Snížení hodnoty: odpovídáte za snížení hodnoty způsobené zacházením, které nebylo nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Adresa pro vrácení:
Moonloom, Lunary Agency, Žana Žižek s.p.
Sv. Ana v Slov. goricah 16
2233 Sv. Ana v Slov. goricah
Slovinsko

2. Kdy se právo na odstoupení neuplatní

• Zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byla pečeť po dodání porušena. To se může týkat menstruačních disků, menstruačního spodního prádla a doplňků stravy dodaných zapečetěných.
• Digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, pokud dodání začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem a potvrzením, že tím ztrácíte právo na odstoupení.

3. Naše dodatečná možnost vrácení do 30 dnů

Jde o dobrovolnou možnost vedle vašich zákonných práv. Produkty můžete vrátit do 30 dnů od převzetí, pokud jsou splněny všechny tyto podmínky:

• produkt je nepoužitý a neotevřený, v původním obalu a nepoškozený;
• máte doklad o koupi;
• před odesláním nám napíšete na hello@moon-loom.com.

Náklady na vrácení nesete vy. Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení a kontroly produktu. Vrácení v rámci této možnosti, která tyto podmínky nesplňují nebo byla odeslána bez předchozího kontaktu, můžeme odmítnout.

4. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Platí vaše zákonná práva popsaná v oddílu 9 Obchodních podmínek. Napište nám prosím do dvou měsíců od zjištění problému a uveďte číslo objednávky, popis a pokud možno fotografie. Náklady na vrácení zboží v rozporu se smlouvou neseme my.

5. Výměny

Produkty přímo nevyměňujeme. Vraťte prosím produkt některým z výše uvedených způsobů a vytvořte novou objednávku.

6. Jak vracíme peníze

Použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili vy, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným. Pro vás je to zdarma. Vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas, než se vrácení zobrazí.